線上客服系統怎麼檢索和匯出聊天記錄?
前兩篇介紹了：客服系統支援哪些應用接入、怎麼接入、處理客戶諮詢的各種自動回覆和客服分配，本篇是客服系統的第三篇，將介紹在客戶接待工作結束後的聊天檢索、聊天記錄匯出等。
線上客服系統怎麼對客服智慧分配？ 抖音企業號怎麼接入第三方客服系統？
01
聊天記錄搜尋、匯出
客服對客戶結束接待後，如果需要對過去的聊天記錄進行查詢，可以根據內容、客戶暱稱、openid等條件去搜尋聊天記錄，可以匯出應用一段時間的全部聊天記錄。
02
客服接待資料統計
從客服訊息後臺，統計的統計概覽裡，可以看見對每個應用各項資料的統計，包含新客戶數、開啟客服次數、轉人工數等；
通過客服工作量、工作質量、客服考勤等模組的資料可以幫助評估客服的工作情況。
結合前兩篇，可以看見芝麻小客服客服系統對有線上客服系統需求的企業來說，是從接入、接待客戶、分配客服，結束會話後的資料統計和管理，從頭到尾形成了一個閉環，閉環裡的功能芝麻小客服都能提供。