淘寶店賣家暫時缺貨怎麼辦（淘寶賣家缺貨賠付規則）

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　　淘寶商家在經營店鋪的時候，有一個細節要特別注意，那就是庫存。如果庫存不足，出現了缺貨現象，其實是很危險的，若是消費者拍下了產品，而我們卻沒貨了，是比較難處理的事情。下面易尚客服外包為大家進行介紹。

　　一、缺貨怎麼設定?

　　我們上傳產品的時候，是需要設定庫存的，有消費者下單購買我們的產品，我們的庫存數量就會自動減少，如果庫存量不斷減少直至為0，就會變成缺貨狀態。

　　二、缺貨怎麼賠償?

　　買家付款後由於淘寶店鋪缺貨而導致買家申請退款，屬於違規。買家可以直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，賣家同意退款的同時，系統會自動扣款賣家的保證金賠償到你的支付寶賬戶。賠付金額為：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費/紅包的金額)，且最高不超過300元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元。

　　三、賣家缺貨賠償步驟是什麼?

　　1、先嚐試與賣家溝通，或許因為發貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務態度不好，請繼續下面的步驟。

　　2、找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內容，提交退款申請。

　　3、申請退款後，賣家即使不操作，退款也會在規定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請客服介入，防止因為長時間拖延，導致自動確認後，賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購買的，對方未在72小時內發貨，申請退款成功後還可以獲得一筆賠償的，普通集市店沒有這種待遇。

　　4、退款成功後，在淘寶店購買的沒有獲得賠償的話，先與賣家協商賠償，如果淘寶賣家不願意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

　　5、填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發貨—商家表示商品缺貨。然後再上傳憑證，擷取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只擷取自己的，並且在投訴說明的內容裡填寫賣家的服務態度，然後提交。如果在集市店購買的，買家可根據對方的服務態度考慮是否投訴，賣家態度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經營也不容易，互相理解，如果態度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

　　所以說，我們要時刻關注產品的真實庫存，如果庫存沒有了，要及時設定為0，避免因為缺貨而和消費者產生糾紛。如果缺貨卻被消費者拍下了，消費者是可以投訴的，而商家也會因此受到懲罰。

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