拼多多客服分流是什麼意思（拼多多如何分流客服）

大家好我是你們的朋友羊羊，對拼多多商店來說，拼多客服是非常重要的職位，每天都要處理很多事情。在像拼多多平臺進行促銷活動的時候，客服們可能會忙不過來。這時需要分流。具體怎麼設定?

如何設定多客服的分流?

拼多客服分流設定規則如下：

如果同時存在多個客戶服務賬戶，則諮詢買家根據分流規則分配給對應的客戶服務

1.如果該諮詢買家有最近聯絡的客戶服務，則訊息被分配給該客戶服務，如果該客戶服務不線上訊息被隨機地分配給其他線上客戶服務。

2.如果該諮詢買家最近沒有聯絡的客戶服務，則該訊息根據頁面的分流規則分配給相應的客戶服務，如果該頁面的分流客戶服務不線上訊息被隨機地分配給其他線上客戶服務。

3.當客戶服務不線上時，資訊將根據離線分流規則分配給相應的客戶服務。

如何設定客戶服務的分流?

1.進入頁面分流的主頁。單擊左側導航欄的多多客服-訊息設定，進入頁面的分流主頁。

2.頁面頂部顯示了非常詳細的客服分流規則，可以詳細閱讀。

3.四個頁面初始預設都是未設定分流的，因此我們可以點選修改，選擇客戶服務進行頁面分流;

4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜尋客服;

5.最後單擊確認，一個頁面分流設定完成，可進入下一個設定。

分流設定有什麼好處?

1、完善店鋪銷售前售後服務的分工。

2、提高消費者購物體驗，提高店鋪轉化率。

分流設定注意事項：

1、只有所有客戶服務不線上時，才能向離線客服傳送資訊。

2、如果手機的離線客戶服務登入過APP，即使不線上也可以收到推送資訊。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步，行動電話終端的離線客戶服務可以看到客戶的歷史聊天記錄。

大家可以理解拼多多店鋪客服分流方法是什麼，特別是在平臺舉行一些促銷活動時需要進行分流。這樣的話，可以更好地管理很多店鋪，希望以上的內容能夠給大家。

多多數聚是一款拼多多商家所會用到資料工具，其中包括行業大盤資料、行業類目資料、同行店鋪與商品銷量，SKU分析，直通車關鍵詞等等，是拼多多店鋪運營的好幫手！

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