抖音小店客服如何設定自動回覆

抖音小店是比較受大家歡迎的平臺，現在在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了，對於抖音小店商家來說，需要去設定抖音小店的客服哦，那麼抖音小店客服怎麼設定自動回覆呢?

抖音小店客服怎麼設定自動回覆?

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個彙總，然後做好回覆解答，可以由預設和自定義兩種。當消費者進線諮詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜尋匹配，並回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據相應的轉人工策略進人工客服或者使用者開始下一輪互動。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺預設消費者諮詢頻率高的問題，商家可以根據實際情況調整答案。自定義問題為商家根據實際情況和商品、店鋪特點設定的問題和答案。

最後，設定轉人工。抖音轉人工設定不再需要商家手動配置，遵循平臺智慧的轉人工策略。商家僅需手動設定攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發言中包含攔截詞，自動進入人工客服。

使用者如何聯絡抖音飛鴿客服?

1、諮詢抖音直播商品聯絡線上客服入口

抖音直播中觀看到某一商品，想諮詢下客服尺碼、材質等問題，這時需要聯絡抖音線上客服。進入抖音直播商品，在購物車頁面中上方點“諮詢”入口。

2、售前聯絡抖音客服入口

一般是抖音使用者對某個產品感興趣，希望能夠通過諮詢客服做出進一步瞭解，這是進入商品詳情頁—頁面中點“諮詢”，即可聯絡到線上客服。

3、售後聯絡抖音客服入口

當使用者購買抖音產品後，後續有存在訂單是否發貨、地址修改等問題時，使用者會聯絡商家。這時，使用者只需開啟抖音訂單詳情頁，點“聯絡商家”即可聯絡線上客服。

4、抖音訊息或私信接收入口

若對於消費者之前聯絡的問題已經出現反饋問題，那麼可以進入訊息入口，檢視之前商家與消費者聯絡時的訊息入口，進行再次聯絡。

各位抖音使用者們可以瞭解一下抖音小店的客服設定方法是什麼哦。設定了以後可以及時的回覆消費者的一些問題哦。這對於挽留顧客來說都是非常不錯的一種方式。大家可以瞭解一下。