寬頻常見故障處理流程與方法（家庭寬頻故障怎麼解決）
小博君最近發現有使用者在後臺留言，說想要學習一些關於常見寬頻故障的處理辦法，所以在下就整理了以下寬頻常見故障處理流程與方法，親們都來學習一下吧！
1 FTTH故障處理步驟
1. 第一步：檢視ONT（光貓） “Power”電源燈的狀態。
（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連線和電源介面卡是否工作正常
（2）長亮，表示供電正常轉第二步。
2. 第二步：檢視ONT（光貓） “LOS”燈的狀態。
（1）熄滅，表示訊號正常轉第三步。
（2）閃亮，表示光貓接收不到訊號或低於靈敏度，轉第五步。
3. 第三步：檢視ONT（光貓） “PON”或“LINK”燈的狀態。
（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的訊號，轉第四步。
（2）閃亮，表示ONT（光貓） 接收光功率低於或者高於光接收靈敏度，ONT（光貓）註冊不上，轉第五步。
（3） 滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的訊號，轉第五步。
4. 第四步：檢視ONT（光貓）“LAN”燈的狀態。
（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或使用者路由器連線正常，轉第六步。
（2）熄滅，表示光貓與電腦或使用者路由器、交換機連線異常，檢查步驟①使用者網絡卡是否禁用，②用網線測試儀檢查網線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機其他埠測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、使用者電腦的問題。
5. 第五步：檢查光衰。
（1）檢視光貓接收光功率情況。兩種方法：①可以登入到光貓裡面檢視；
②通過PON光功率計檢視，撥出ONT（光貓） “PON”尾纖接入光功率計（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標準值-8~-28dB內（-28已經處於邊緣值，建議在-25以內）。
（2）收光功率過小，光衰過大，檢視使用者家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小於90度或損壞。
（3）使用者樓道光接箱測試分光器埠收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器埠確認是否分光器埠故障，測試另一個分光器埠正常則更換分光器埠，不正常則測試分光器總上行口。
（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。
6. 第六步：撥測使用者賬號。
（1）斷開使用者路由器，直接連線膝上型電腦進行撥號
常見撥號錯誤程式碼：
①691 可能的原因有：
賬號停機：檢視手機是否同時欠費，告知使用者寬頻到期要去營業廳辦理續費，
賬號繫結校驗錯誤：繫結校驗錯打電話給後臺人員處理。
賬號已在另一地方上線：表示使用者賬號被人私自使用，需要後臺人員清除賬號下線後才能重新撥上線。
②678表示寬頻連線中斷，需要核查光貓訊號是否正常，正常則打電話給後臺人員檢查光貓資料是否正常。
③769表示使用者網絡卡被禁用，需要重新啟用網絡卡
2 FTTB故障處理步驟
1. 第一步：檢視ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態
POWER燈常亮表示供電正常，
POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。
FE（右）常亮表示連線正常，滅表示無連線轉第二步。
FE（左）閃亮表示有資料傳輸。
2. 第二步：檢視使用者家對接裝置（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態。
POWER燈常亮表示供電正常，
POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。
WAN燈，常亮或閃亮表示連線正常，
WAN燈，滅表示連線無訊號轉第三步
3. 第三步： 檢查ONU埠是否損壞。
測試埠壞，方法一：用自帶網線和筆記本測試埠是否正常上網，FE指示燈不亮，電腦本地連線不可用，不能上網，初步斷定埠壞。方法二：解綁使用者賬號，更換ONU埠測試。測試埠好，則轉地四步。
4. 第四步：檢測網線。
用網線測試儀檢查網線是否正常，正常則轉第五步。
不正常則重做網線。
5. 第五步：在使用者家掛單機測試
將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是使用者家區域網或裝置問題，超出處理範圍。
將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉第六步。
6. 第六步：檢視賬號錯誤資訊
691 可能的原因有：
賬號停機：檢視手機是否同時欠費，告知使用者寬頻到期要去營業廳辦理續費，
賬號繫結校驗錯誤：繫結校驗錯打電話給後臺人員處理。
賬號已在另一地方上線：表示使用者賬號被被人私自使用，需要後臺人員清除賬號下線後才能重新撥上線。
3 網速慢故障處理步驟
1. 第一步：瞭解使用者網速慢具體情況。
常見使用者網速慢的分類有：
（1）整體應用都慢。
（2）具體某個網頁、網銀、微信或視訊網站開啟很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。
（3）使用WIFI上網慢。
（4）某個遊戲應用慢。
2. 第二步：根據反映的情況分類處理。
（1）整體應用都慢
①使用測速網站測速，Ping測DNS是否丟包，延時小於50ms 如果測速情況不好則檢查線路。
FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，
FTTB處理辦法：需要檢視ONU的接收光功率情況，需要檢視使用者路由器或網絡卡適配情況，是否有CRC錯誤包。
②重啟使用者路由器和交換機等裝置再進行第一步測試。
③如果整個小區有集中反映網速慢的問題，則需要地市客響室檢視OLT上行頻寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。
（2）具體某個網頁、網銀、網頁微信或視訊網站開啟很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。
處理方法：開啟網頁檢視是否真的慢，使HTTPWATCH軟體進行抓包檢視哪個網頁元素存在問題。將抓包結果儲存發給客響故障專席。
（3）使用WIFI上網慢。
處理方法：檢測使用者的無線通道是否有干擾，WIFI訊號強弱。在手機裡面下載一個“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI訊號和通道的強弱，指導使用者正確的WIFI通道設定，其中WIFI訊號不低於-70dbm，上網質量會較好，WIFI的通道選擇干擾較小的通道為宜。
（4）某個遊戲應用慢，
處理方法：如果是網頁遊戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包，將無法現場處理的問題，以及抓包結果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉給區網際網路室進一步跟蹤處理。
4 使用者路由器故障檢查步驟
1. 第一步：檢視電源“Power”燈狀態。
常亮，表示供電正常，轉第二步
滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。
2. 第二步：檢視廣域網口“WAN”燈狀態
常亮，表示接收到訊號，轉第三步
滅，表示無訊號，檢測外線是否有訊號，WAN埠是否損壞。
3. 第三步：檢視區域網口“LAN”燈狀態
閃亮表示有資料傳輸，正常，轉第四步。
滅表示無資料傳輸。檢查網線或對端裝置埠是否關閉。
4. 第四步：路由器基礎配置過程:
1、設定嚮導—選擇PPPOE上網方式。
2、輸入上網的寬頻賬號、密碼。
3、設定無線的SSI即無線訊號的名稱，設定WPA即無線加密的密碼。
4、內網啟用DHCP自動獲取內網地址。
配置完成後可以看到的撥號上線資訊：
5. 第五步：無線設定的注意事項
如果家裡只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時，“無線設定”中WDS不要啟用，通道通過手機WIFI測試儀掃描通道後再固定選擇某個空閒通道，WIFI 2.4G頻段的訊號穿牆效果會好一些，5G頻段的訊號的速率快，但穿牆效果較差。