移動查詢話費餘額（話費餘額查詢）

----安徽移動蒙城縣分公司倡導安心透明消費

大部分手機客戶（尤其是老年客戶）非常關心自己手機每月的消費情況，生怕繳了不該繳的費用。對於每月移動公司發的電子賬單資訊，相信會有一部分客戶不能完全看得明白。

其實，移動公司的話費電子賬單資訊一般包括：套餐及固定費用、套餐外的費用、增值業務費用、其他費用等幾部分。套餐及固定費用主要是你選取的套餐、家庭計劃、VPMN等每月的固定費用；套餐外的費用主要是超出套餐所包含的範圍以外的費用，如一些套餐外的短、彩信等費用；增值業務費用主要是一些彩鈴、咪咕視訊、網際網路電視等費用；其他費用主要是以上三種費用以外的費用，一般客戶基本沒有這種費用。

這樣看來，移動公司的話費電子賬單是不難看懂的。不過，有些客戶老是覺得某個業務自己沒有辦理卻產生了費用，這種情況很多是客戶辦理業務後忘記了。為什麼這樣說呢？因為在客戶通過簡訊、網站、營業廳、熱線、移動惠生活APP等渠道進行業務訂購時，移動公司都將二次確認後才能開通，確認方式包含簡訊、網頁、工單、認可錄音等多種形式，有的業務甚至還需要客戶帶本人身份證親自到營業廳辦理，而且，客戶在訂購業務或變更時，中國移動將及時傳送提醒簡訊，所辦業務清清楚楚。同時，客戶傳送簡訊“0000”到10086，可隨時查詢所訂購的包月類增值業務和基礎業務，並可直接回復簡訊進行退訂（套餐內包含業務不可單獨退訂）。

為了讓客戶安心透明消費，安徽移動蒙城縣分公司常態化舉辦營業廳“小課堂”，幫助客戶（尤其是老年客戶）下載、安裝移動惠生活APP，並介紹移動惠生活APP的使用方法，通過觸點開展資費透明化宣傳。