淘寶遇到虛假髮貨拒絕退款怎麼辦（淘寶賣家虛假髮貨,有什麼樣的處罰）

在我們淘寶過程中我們有時會遇到賣家虛假髮貨，正常我們下單後我們都對購買的東西有一種急切想收到的心情，可是當我們到買家後臺去檢視，會發生好幾天都沒有物流資訊;有些商品甚至我們都沒有收到貨，但錢已經跑到賣家帳上去了。我想很多人都有遇到這種情況吧，當賣家虛假髮貨時，我們又該怎麼辦呢？

虛假髮貨是指賣家對交易操作了“發貨”，但是實際上並沒有發貨的行為。在淘寶購物時遇到這樣的情況，建議先和賣家溝通協商，若無法解決，請區分情況處理。

情況一、購買的虛擬商品（除自動充值外）

虛擬商品超時付款時間比較短，自動發貨的收貨時間是24小時、其它虛擬商品是72小時。購買虛擬商品時我們要留意發貨情況，因為如果沒有收到要及時申請退款，避免在沒收到東西的情況下，自動把錢打給了賣家。自動充值的商品由於是系統自動判斷進行發貨操作的，所以不存在所謂的賣家虛假髮貨的情況，當我們沒有收到交易的商品，可以發起為未收到貨的維權。

情況二、購買的是實物商品

物流資訊不是賣家填上快遞單號就會立即出現跟蹤記錄的，這個我們要理解，快遞一般都是下午或晚上才會有物流資訊。如果賣家在買家付款後72小時內發貨（如雙方另有約定的除外），在這個時間內沒有物流跟蹤記錄或者物流資訊與買家收貨資訊不符合，可以申請退款。退款成功後，可以對賣家發起違背發貨時間承諾的維權，客服核實情況後會對賣家進行處理。

當賣家出現以下幾種情況時，買家發起違背發貨時間承諾的維權時，賣家必須賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元，最低不低於5元。

1、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款;

2、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；

3、賣家點選了“發貨”按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

違背發貨時間承諾投訴發起路徑：

登入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應交易後點選"投訴賣家"，然後在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨
       
       只要淘寶交易在進行中，任何時候買家都能申請退款(賣家已發貨的情況可能得承擔運費)

如果在“買家已付款”狀態下，您申請了退款，但是賣家在您明確不需要發貨的情況下強行發貨，您是有權拒收貨物的哦，無需承擔運費

提醒：賣家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利於買家的發貨時間約定為判斷依據

交易遇到問題，買賣雙方溝通是關鍵，希望雙方遇到問題都能夠友好協商。