小孩網路遊戲充錢如何申請退回（在遊戲裡不小心充了錢能不能退回來）

來源：揚州日報-揚州網

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騰訊未成年人家長服務平臺

陸女士銀行卡的充值消費記錄

近日，市民陸女士（化名）來電求助稱，上小學的兒子喜歡上網遊“王者榮耀”，為玩遊戲，兒子從去年到最近陸續充值近12000元，這些錢都來自她的銀行卡，這些錢能退回嗎？

兒子迷上網遊

揹著媽媽充值近12000元！

“去年用的我另一張銀行卡充值，我收到消費提示後，發現是兒子花的錢。”陸女士告訴記者，兒子今年上小學六年級，有自己的手機，什麼時候開始玩“王者榮耀”的她並不清楚，直到去年兒子用了她的銀行卡偷偷消費被她發現，兒子才承認是玩遊戲充值用掉的。陸女士停了那張銀行卡後，也並沒能制止兒子繼續玩遊戲。

今年，陸女士查詢到另一張銀行卡餘額也少了，賬單上有多筆網路充值消費記錄。“我這張銀行卡在網上消費，收不到簡訊提醒，所以沒能及時發現。”陸女士表示，她至今不知道，兒子究竟是怎麼使用她的銀行卡在網上充值消費的，但可以肯定的是，兒子知道她銀行卡的支付密碼，而她一直也沒有換過密碼。多筆消費記錄，有的是充值到位於北京的一家資訊科技公司，有的是廣東的一家網路科技公司，最少十幾元，最多幾百元。

“從去年到今年，他往遊戲裡一共充值了近12000元。”陸女士說，這些錢都是她辛苦工作掙來的，卻偷偷被兒子消費在網路遊戲上，學生理應學習為主，而兒子玩遊戲充值了這麼多費用，讓她非常生氣。

媽媽求助記者

這些錢網遊公司能退嗎？

陸女士想知道：兒子偷偷充值的這些錢，還能要回來嗎？

“我問了兒子，他說要不回來，我本人更不會操作。”陳女士求助，她想查詢這個遊戲的電話，可是找不到客服電話，希望記者幫忙諮詢孩子充值的錢能否退回。“即使不能全退，退一部分也可以。他還是個小學生，消費的都是家長的錢，作為遊戲管理方，應對這樣的消費行為有所限制。”陸女士表示。

記者查詢到，陸女士兒子所玩遊戲屬於騰訊，針對所有未成年人大額消費申訴，騰訊已建立了相對完善的受理及驗證渠道。騰訊客服工作人員表示，未成年人消費退款有專門的服務平臺可諮詢。記者諮詢了騰訊未成年人家長服務專線，客服人員迴應，監護人發現孩子有大額消費情況想要退款，可通過微信“發現”小程式裡搜尋“騰訊未成年人家長服務平臺”，根據提示進行退費申請。

記者開啟“騰訊未成年人家長服務平臺”，看到介面上有一項“孩子網路消費不理性怎麼辦”，下方有“申請退費”的操作選項。

記者詢問客服監護人需要提供哪些資料。客服迴應，需要提供孩子出生證明，家長身份證明、戶口本等材料，需要用孩子繫結使用的遊戲賬號輸入後驗證。“費用能退多少？”對此，客服表示，需要看家長提供的材料是否完整。

記者將申請退款操作流程反饋給了陸女士，她表示，將按照操作提示試一試。

法律援助中心的律師表示，建議家長先聯絡遊戲平臺客服協商返款。同時提醒家長，保護未成年人合法權益，家長也要盡到監護責任，對於手機、銀行卡等支付密碼，家長要做好保護，不要讓孩子輕易使用，以免孩子的任意操作給家長帶來無法挽回的經濟損失。

記者 馬燕潔 文/圖

責任編輯：SLP

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