在12315平臺上投訴有用嗎（消費者打12315投訴有用嗎）

最近有人消費權益受到侵害，私信小編問：“12315網上投訴有用嗎”“12315能給我處理嗎？”如果您也遇見了同樣的問題，希望這篇文章能給您提供幫助。

我是小寧老師，一個資 深媒體從業人員，有媒體諮詢或者曝光需求的朋友們可以聯絡我。

12315是消費者投訴舉報專線電話，我們作為消費者，外出遊玩、購物娛樂、親朋聚餐時的消費利益受到侵害之後，可以打這個電話進行投訴維 權。打12315之前我們要先明白，什麼情況他們才會管，先了解12315能幫老百姓處理解決的事情有哪些。

當普通人生活中遇到以下情形，可以打12315維 權：

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工 商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及製售假冒偽劣商品的“黑窩點”時；

都可以打12315投訴舉報電話，會有專門的工作人員幫助老百姓調解糾 紛；工 商部門會對經濟違法違規行為依法查處。投訴時要有原因，證據以及訴求的，投訴也不能違反國家法律法規，只有這樣才能更好地解決問題。

12315打通沒人接聽怎麼辦？

1.多打幾遍，有可能是打電話的人很多，接聽電話的工作人員要處理的工作很多，沒有接聽到您的電話。

2.如果電話一直打不通，您還可以通過通過全國12315平臺入口網站、APP、微信公眾號、微信小程式、支付寶小程式等渠道提交投訴舉報，依法維護自身合法權益。如果12315不處理您的問題，要注意的是：12315要滿足一定情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路。

12315解決不了的事情，找什麼部門？

1. 起 訴

可以向法 院起 訴消費糾 紛，投訴12315不是唯 一解決渠道。面對消費糾 紛，如果通過12315不能夠解決，建議消費者可以通過其他的方式來維 權，避免給自己帶來相應的糾 紛。

2. 媒體曝光

老百姓可以通過報紙、廣播以及電視臺，找到當地媒體的聯 系 方 式。把相關事件刊登在紙媒，或者找到有關電視廣播節目以採訪或諮詢的方式來進行曝光。也可以尋找播放過同類事件的新聞節目組，提供有關資料，尋求媒體的幫助。

3. 網路曝光

近年來，網際網路的發展大家有目共睹。，網路媒體雖然沒有法律上的約束力，但是可以迅速引起社會的廣泛關注和討論，通過輿 論製造壓力，督促有關部門進行查辦。

聯絡專業媒體曝光平臺，整理提供手中掌握的證據和資料。會有專業的媒體人員來幫你分析問題和提出解決方案。相 較於官 方媒體，網路媒體涉及範圍更廣泛,觀點更多樣化,迎合主要觀眾群體。

以上，就是小寧老師整理的關於12315熱 線的分享，希望這篇文章能對你有幫助！願您的問題都可以得到解決。我是小寧老師，一個資 深媒體從業人員，有媒體諮詢或者曝光需求的朋友們可以私信聯絡我。