掃碼點餐的利弊（如何看待掃碼點餐）

課前提問

隨著疫情防控常態化，不少公共場所大力推廣“無接觸”服務，比如餐廳的掃碼點餐、結賬等服務，大大減少了服務人員和顧客的面對面接觸。但也由此產生了一些問題，不少消費者在掃碼時發現，註冊程式中往往要求顧客手機號註冊、授權登入、個人資訊同步後才能點餐，這讓消費者對個人資訊保安產生了擔憂。

那麼，這些強制要求是否屬於過度收集消費者個人資訊？

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舉個栗子

徐大來到一家綜合性商場吃飯，在一家米線店坐下後，開啟手機“掃一掃”桌子右下角的二維碼準備點餐。但掃碼進入點餐頁面後卻提示，要獲取微信個人資訊，包括暱稱、頭像、地區及性別等，加入會員才能操作點餐。徐大叫來服務員想拿選單點餐，又被告知沒有選單，只能掃碼點餐。徐大認為，掃碼點餐本來是件好事，方便消費者，現在被有些飯館弄得很複雜，還要加入會員收集個人資訊，不加入還不行！後來，他換了一家飯店吃飯。

法條連結

根據《中華人民共和國民法典》第一千零三十五條規定：處理個人資訊的，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理，並符合下列條件：

（一）徵得該自然人或者其監護人同意，但是法律、行政法規另有規定的除外；

（二）公開處理資訊的規則；

（三）明示處理資訊的目的、方式和範圍；

（四）不違反法律、行政法規的規定和雙方的約定。

個人資訊的處理包括個人資訊的收集、儲存、使用、加工、傳輸、提供、公開等。

法官釋法

手機號、身份證號、出生日期、住址、行蹤資訊等都屬於個人資訊。

《中華人民共和國民法典》第一千零三十五條明確了個人資訊收集的規則。也就是說，收集個人資訊需要當事人“知情”——商家需告知消費者收集資訊的目的、用途、範圍、處理方式等，同時還要徵得消費者同意。

此外，消費者如果不同意“掃碼點餐”的點餐方式，商家應提供線下的“選單點餐”。消費者點餐時只需要明確購買種類及數量即可。商家蒐集、處理消費者的電話號碼、行蹤資訊等個人資訊，應遵循合法、正當、必要的原則，不得過度處理。

如今，移動網際網路方便快捷，但在某些消費領域，傳統的消費方式依然有存在的必要性，比如針對不會使用智慧手機的老人，仍需要保留“選單點餐”方式。而且，很多消費者可能更偏愛開啟選單挑選美食的過程，這也是消費體驗的一部分。法院在此提示，餐飲企業在進行技術創新的同時，要做到合理合法，尊重消費者的個人意願，依法保護消費者的個人資訊。

隨堂筆記

掃碼點餐不能“任性”，消費者權利更不能“讓渡”，維護消費者合法權益，避免個人資訊過度洩露，需要各方攜手共同努力。一方面，要嚴格規範掃碼點餐行為，依據相關法律規定對侵犯消費者權益的行為進行嚴厲打擊，守住個人資訊保安防線，不能讓“便利”演變成“麻煩”；另一方面，商家要從服務和方便消費者的角度出發，不能把掃碼點餐作為唯一選項，用真情服務來贏得顧客青睞，堅決避免使用商業欺凌的手段獲利。

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策劃：李祺

編輯：臧凌

素材來源：北京網際網路法院等