企業微信會話存檔聊天記錄如何檢視

企業微信會話存檔功能可以幫助企業獲取員工會話內容，提高員工服務質量，但如何開啟和使用呢？

1、如何開通企業微信會話存檔。

企業微信現已向各行業開放會話存檔功能，但企業微信只提供介面。企業微信後臺付費開通後，企業仍需自行開發。企業沒有技術開發能力怎麼辦？

事實上，對於沒有開發能力的企業，可以選擇企業微信服務商-點鏡scrm開通。

企業可直接使用，無需開發，只要配合提交稽覈材料，配置效率更高，節省人力資金和寶貴時間。

二、如何使用企業微信會話存檔。

開啟後，員工和客戶將收到存檔提醒。若同意，將儲存聊天記錄。管理員可以記錄時，管理員可以搜尋時間或關鍵字。

此外，基於會話存檔的點鏡scrm還開發了許多實用的衍生功能。

1.自動標籤-精細操作。

客戶標籤可以實現客戶的屬性和特點，幫助員工直觀、快速地瞭解客戶偏好，並提供有針對性的服務。

但對於一些客戶量大的企業來說，手動給客戶貼標籤，效率很低，費時費力。對於一些操作意識不強的員工，他們往往忘記給客戶貼標籤。

點鏡scrm的自動標籤可以解決這些問題。

可根據客戶聊天內容自動標記，無需人工操作。例如，當客戶提到要購買的關鍵詞時，客戶會自動標記為目標客戶，方便員工及時跟進，促進轉型。

2.智慧話術匹配-提高回覆效率。

現在很多企業為了統一規範員工的指令碼，提高員工的回覆效率，都會用快速的回覆來回答客戶的問題。但是固定話術一多，員工回覆客戶問題時就需要找很久，使用起來會有些麻煩，這時可以試試點鏡scrm的話術庫功能。

為了最大限度方便話術使用，點鏡scrm話術庫支援話術分組和話術搜尋，員工可以根據話術內容和分類快速定位需要回復的話術。

如果員工開啟會話存檔，也可以根據關鍵詞智慧匹配合適的詞彙。只要客戶傳送的資訊包含關鍵字，點選鏡頭scrm就會自動推薦相應的快速回復，員工可以單擊一鍵傳送，大大提高了客戶和員工之間的溝通效率。

4.群聊質檢-提高服務質量。

社群已成為企業與客戶溝通和互動的重要場所。許多客戶會通過社群瞭解最新的活動和產品資訊，但現在許多企業管理多組聊天和聊天資訊，經常錯過回覆客戶資訊的最佳時間，這對客戶體驗影響很大。

有什麼辦法可以提醒員工即使回覆群訊息呢？點鏡scrm的群聊質檢就可以。當然需要群內至少有一個員工開通會話存檔才可使用。員工在一定時間內不回覆客戶群訊息時，會向組長髮送點鏡scrm提醒，提醒組長及時回覆客戶群訊息。他們還可以開管理員提醒，自動記錄每位員工的響應資料，方便管理員對整體服務質量進行評估。

看了這麼多會話存檔衍生功能，是不是迫不及待地想配置點鏡scrm，開啟會話存檔？

點鏡scrm基於企業微信開發了90 超實用功能，從引流獲客到成交轉化，覆蓋私域的每一個環節，助力企業數字化營銷。

點鏡scrm是集微信營銷和微信管理於一體的企業微信CRM軟體系統，基於騰訊企業微信官方介面開發。是一種基於企業微信官方埠的營銷管理系統，它可以幫助企業最大限度地利用企業微信的營銷功能，並對員工在微信上的工作軌跡進行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問題。維護公司客資，提升企業營銷能力。點鏡scrm還提供了很多其它的高階運營功能，如企業微信會話存檔功能、超級側邊欄、智慧群發、違規操作預警、渠道活碼、定製歡迎語等多項功能，各行各業都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具。