快手小店客服外包的收費標準是什麼樣的

　　快手小店也算是電商行業的一種，因此它也面臨著客服緊缺的問題，因此快手小店客服外包也是行業中的一種普遍現象。今天萌萌客客服外包商的小編想和大家分享的是店主們都非常關心的一個問題，這就是快手小店客服外包的收費標準，想要外包客服的朋友趕快來了解一下吧。

　　根據外包客服時間的長短，快手小店客服外包可以分為長期外包和短期外包，下面就來為大家分別介紹一下。

　　一、長期外包

　　1、固定坐席

　　這一方式的特性是專職人員專店，客服只服務專案店家的店鋪。專職客服的優勢是線上客服潛心性高些，店鋪難題響應速度更快，服務專案綜合性品質更強，另外招標方對服務提供商線上客服的把控性更強。從服務專案層面而言專職人員座席的服務專案方式沒什麼缺陷，真說起缺陷得話便是服務專案價錢針對中小型商家和成長性商家而言很有可能略高。

　　一般收費標準固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產品複雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮。

　　2、按諮詢量階梯收費

　　這種方式的費用是按月平均諮詢量計費的方式計算服務費的，月初檢視一下店鋪上月的日平均諮詢量資料就可以得出相應的階梯計費額了。一般每月的費用在幾百到幾千不等，價格除了跟諮詢量有關，跟類目、產品種類也有關係，類目不同，產品不同，價格也是不同的。萌萌客客服外包公司的經理曾提到：這種計費方式雖然是採用的拼坐席客服，但因價效比非常高，非常受個人店主和成長型店主的喜愛。

　　3、底薪 提成

　　這種方式因為能夠把網店的利益直接和客服聯絡起來，可以激勵服務商和客服努力提升銷售額，讓店鋪進入一個良性的迴圈。而且，這種方式靈活性高，對淡旺季明顯的店鋪來說在淡季時可以節省人工成本，也非常受店主的喜愛。

　　這種收費方式的費用相對於其他的幾種計算比較複雜，每月的結算金額不等，一般每人每個班次1500元左右的底薪 客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據產品複雜情況和客單價情況會有浮動。

　　二、短期外包

　　這種收費方式主要是大促銷節時，因為客服緊缺，很難招到專業的客服人員，或者店主臨時有事，怕店鋪沒有管理會選擇這種合作方式，短期客服平常工作日的報價一般是200元/人/班次，法定假日的報價一般是200-300元/人/班次，具體價格根據服務商的服務質量情況不同會有小的浮動，優質服務商的收費會略高一些。

　　這就是快手小店客服外包的收費標準，您還有什麼不清楚的嗎?最後提醒想要外包客服的朋友一句：外包不能只看需要花多少錢，重點還是要看外包公司能提供什麼樣的服務，好的服務質量能幫店鋪抓住更多的客戶。