快手商家如何操作發貨前自動僅退款?

快手商家在開通了“極速退款”後，其實還有一部分發貨前的退款單需要手動操作，增加了人力成本又影響了售後指標。

這其實都是因為這些退款單不在“極速退款”的覆蓋範圍內，“極速退款”會限制申請退款在發貨前六小時、訂單金額需小於300元等條件。為解決困擾，為大家推薦“發貨前僅退款”的“自定義策略”，可按照意願自行設定退款處理條件，簡單方便~教程如下。

提示：此策略與極速退款一起開啟哦！配置方法如下：

一、快手小店pc端後臺--售後管理--售後助手--點選新增策略

二、自定義策略--發貨前自動僅退款--點選去建立

三、根據店鋪及商品需求，自行設定觸發條件（如策略有效期、發貨後時間、退款原因分類等）

1、策略名稱：自定義填寫，方便運營過程中查詢修改配置條件。

2、策略有效期：預設未填寫，策略長期有效；可根據店鋪及商品情況，配置策略生效時間。

3、適用訂單狀態：發貨前，買家付款成功後xx小時內申請退款的，商家自行設定。如不設定具體時間範圍，則預設發貨前的退款單都適用。

4、單筆金額上限：商家可根據商品客單價等資訊自行配置，無上限要求。

5、買家退款原因：非必要填寫項，商家可自定選定買家責任/商家責任/其他。

四、極速退款vs自定義策略區別&優勢

總的來說，自定義配置策略覆蓋範圍更加廣泛，且可自行配置申請退款原因，減免如消費者申請“缺貨”等退款原因自動退款為店鋪帶來負面干擾，各位商家可根據自己的需要開啟策略。

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