12歲小孩充錢玩遊戲怎麼追回（未成年充值證據怎麼弄）

用監護人的電話號碼撥打遊戲公司客服電話，按客服提示提交證據，這裡的證據一般是指：1、扣款截圖；2、未成年人出生證明及監護人合照；3、未成年人戶口本身份證；4監護人戶口本身份證。另外要做好心理準備，客服會向監護人詢問充值金額或一些可以證明充值人與監護人關係的問題，之後也有可能會電話向未成年人再次確認。如果沒有找到遊戲公司客服電話，可以直接撥打12315說明情況，一般很快就會收到遊戲公司的電話，如果始終沒有收到遊戲公司的電話或者退款，可以繼續向12315反應情況。如果金額較大，協商雙方不能達成一致，監護人可以整理好證據，通過訴訟途徑實現自己的主張。

不是所有未經監護人同意的未成年人消費都能退錢

《民法典》規定限制民事行為人，不能獨立實施與其年齡、智力不相適應的民事法律行為，也就是說，未經監護人同意，未成年人大額充值遊戲、大額打賞主播、夠買貴重品等，監護人是可以申請退回的。

但是特殊情況是不能退回的，譬如：

1、16歲以上並且以自己的勞動收入為主要生活來源的未成年人，可以獨立實施民事行為；

2、與其年齡、智力相適應的民事法律行為。例如，八週歲以上的孩子購買小零食或者普通文具都屬於有效的民事法律行為。

另外，實際情況中，真正能全額退款的寥寥無幾，能退90%已經算是比較好的結果。所以為了避免損失，家長在日常生活中還是要保管好自己的身份證、銀行密碼。同時還要給小孩灌輸正確的金錢觀，要讓他們明白不問自取視為偷。最好能夠提供可行的途徑給他們自己賺取零花錢，用現實讓他們理解勞動、金錢、消費之間的關係，從根本上避免孩子亂花錢。

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