為什麼公交車刷碼成功沒扣錢（公交刷碼了但是沒扣錢怎麼辦）

使用手機掃碼付費坐公交方便快捷，已經成了市民主要的乘車支付方式之一。但近日有不少乘客反映，上下車都刷碼了，卻發現被扣了全程票款，需要多支付幾塊錢。大家普遍反映，在app上自主補登行程有次數限制，通過申訴的方式可以退回票款，但又比較麻煩，希望能進行優化。使用手機app掃碼乘車為何會出現多扣票款的情況？有什麼解決辦法嗎？

正常刷碼卻被多扣款？

市民馬先生經常乘坐109路、38路公交車。因為方便快捷，他一直選擇使用支付寶上的“北京公交”小程式掃描二維碼乘車，一般正常應支付車票1元。但是從2021年下半年開始，馬先生髮現，有不少次行程都扣除了兩三元甚至是4元的全程票價，至今已經出現20多次。

   

馬先生多次被多扣款 / 市民供圖

馬先生指著手機上的賬單說，每次出現這樣的情況，賬單上會提示由於網路延緩造成了多扣款。受此影響，馬先生乘車刷碼時很注意，確保上車、下車都聽到了刷碼成功的提示音，可即使是這樣，有時還是會被多扣票款。

   

賬單顯示因網路問題扣款存在問題 / 市民供圖

行程補登有要求

記者使用北京公交APP，4月6日在廣安門內站掃碼乘坐109路公交車，到西單路口南站刷碼下車後，但乘車記錄中一直沒有顯示下車站點。4月8日，記者收到簡訊要求在北京公交APP中完成行程補登。補登完畢後，這次行程於4月11日被正常扣款1元。

馬先生告訴記者，像這樣的補登要求48小時之內完成，每個月有2次補登機會。如果錯過了時限或超過次數，還是會被扣除無折扣票價或全程票款。他曾有一次2月份的行程到3月份才提示扣款，此時再去補登行程就已經來不及了。

   

記者收到補登提示簡訊 / 記者拍攝

   

補登規則/北京公交APP

記者走訪了多個公交站點，多位使用過掃碼乘車的乘客表示，在乘坐不同線路時，都遇到過正常刷碼但是缺失上車或下車資訊，被多扣除票款的情況。“刷碼機響了，但還是扣全程的錢，挺多次的。”乘客趙女士說，自己常坐的300路特別難刷，總是讓她補登。

   

正常刷碼但上下車站點缺失/記者拍攝

乘客表示影響使用感受

除了補登之外，乘客也可以通過電話等方式申訴退款，但是要花費較長時間，退款速度也比較慢。“聯絡這些的時間，還有打電話的的成本也比多扣錢要多得多了，虧了2塊錢，折騰好幾天。”市民馬先生表示，總是出現類似情況實在有些折騰。

目前市民無論是使用北京公交APP、支付寶北京公交小程式還是億通行APP，在掃碼乘坐公交車時都會出現這樣的情況。不少乘客都表示，雖然涉及的錢數不大，但是很影響使用感受。市民李女士已經出現了七八次正常刷碼但被多扣票款的情況，雖然已經退回了票款，但李女士擔心刷碼乘車再出問題，已經換回使用一卡通IC卡。

   

市民們正在等候公交車/記者拍攝

客服：大部分車輛刷碼機已更新

去年12月曾有媒體報道稱，乘客刷碼出現資訊缺失導致多扣票款問題的主要原因是，部分車輛上的刷卡刷碼機的物聯網絡卡進入了疲勞期。報道中北京公交集團方面稱，力爭一兩個月解決這一問題。但目前仍有市民反映乘車存在顯示刷碼成功，但實際沒刷上的情況。

記者致電北京公交集團智慧出行客戶服務專線，工作人員表示，因為現在刷碼機器達到了刷碼次數的上限，所以有時會網路不穩定，此時乘客正常刷碼，但是刷碼機沒有辦法正常記錄。目前大部分車輛已經完成了物聯網絡卡的更換，還有一小部分沒有排查到，但目前還沒有準確通知何時能夠全部更換完成。

   

公交車上的刷卡刷碼機 / 記者拍攝

這名工作人員表示，如果乘客出現多扣票款的情況，可以撥打400-000-9966進行申訴退款。工作人員核實行程後會進行記錄，已經補登的可以把返還補登機會；如果48小時內沒有進行補登，後期會轉為單邊結算，乘客可以等到扣款之後致電，客服可以申請進行退款。

“錢不多，但挺心煩。”這應該是大多被多扣票款乘客的心聲，畢竟退款也要費一番周折，耗費時間成本。一些乘客也因此陷入錢不要回來覺得有些吃虧，要回來又有些麻煩的糾結當中。掃二維碼乘公交車是件便民的好事，既然問題的癥結在於刷碼機，希望公交方面能儘快完成更換。而隨著移動支付的普及，未來還會有更多乘客選擇掃碼乘車，也希望相關部門和單位能做好裝置的檢查、保障工作，減少此類問題的發生，讓乘客出行更加便利。

記 者 | 蘇 婉

編 輯 | 趙明聰

主 編 | 程 豔