外呼公司從哪接外包的業務（電話外呼營銷技巧）
電話外呼專案
（上海移動專案 示例-初步培訓）
（專案-前期和程序中）
一，專案的前置事項：
二，電話外呼確認版的話術：
上海移動話術
Q您好：我是上海移動外呼中心，工號：****，請問您是尾號****機主嗎？
A什麼事？
Q是這樣的，今天給您來電是因為您近幾個月的平均月資費超過了XX元以及您現在的套餐情況都己符合了上海移動4G使用者送話費的條件只需要您在接下來12個月中，每月保證XX元的最低消費，並且每月用4G流量上一下網，就可獲得XXX元的話費贈送，那我幫您申請辦理，您看可以嗎？
A好的
Q 那我幫您介紹一下話費贈送的詳情：活動期限是12個月，前2個月每月贈送XX元，後10個月每月贈送XX元共計XXX元；活動是當月辦理，次月生效；如辦理成功後，您(三個工作日）會收到10086的官方簡訊，每月1號扣除XXX元的基本費用，贈送的話費每月5號左右到帳； 請問您都清楚了嗎？
A 好的
Q那最後再跟您確認一下活動的標準，是連續用12個月，每個月最低消費XX元，在您收到活動辦理成功的簡訊後，請務必從本月起每月使用移動4G上一下網併產生4G流量，活動期間為了話費贈送的準確性必須機卡匹配使用10個月，在這期間如有更換手機（話機），您可直接撥打10086客服熱線，更改一下手機串號就可以繼續享受話費贈送的活動了；協議期內不能過戶銷戶，不棄號停機，（不欠費停機）；以上的活動標準您都清楚了吧？
A清楚了。
Q好的，那我就幫您申請線上辦理了，好嗎？
A：好的
Q感謝您的接聽，祝您生活愉快！
三，移動專案外呼工作要求
（ 上海移動4G帶機入網承諾消費話贈合約活動 ）
【最最基礎】必備條件：
- 上海移動使用者
- 已經是移動的4G手機和移動4G的號卡
- 已經是上海移動的4G套餐 或者 其移動手機號碼每月有在用大於等於30元每月的流量包
享受活動條件：
- 每月參加活動的手機號的話費消費金額大於等於所參加的承諾月消費：
{ 按照專案方開展月承諾消費話贈活動- （本專案只做12月協議的活動）}
- 每月必須至少一次用4G方式上網產生移動4G的流量
【上海移動以每月的1號截止統計-系統檢查使用者是否已經產生4G方式上網的流量 ，因此，電話外呼受理的當月月底之前就需請機卡匹配使用的手機使用者產生移動的4G流量記錄 】
【 如有手機上有3G和4G切換的，需要請使用者切換到移動4G的上網方式上一下網的】
- 機卡匹配使用-即與辦理套餐時捆綁的手機一致（ 活動期的前10個月內如客戶變更所用的手機（話機)-是必須當月儘早致電上海移動(官方）熱線10086變更參加活動的手機話機的串號即可-否則將無法享受相關的話贈的！ ）
- 整個活動期內-不過戶，不銷戶，不欠費，不停機，（不欠費停機）
（坐席）客服必須徵詢使用者是否已知曉、已明白，已認可活動辦理？ 在從使用者自己的口中說了：已知道，已明白，已認可，（必須有這三要素了）； 這樣才算使用者認可辦理！
活動方式：
- 辦理後活動次月生效- 【但認可辦理的客戶在電話同意的受理當月（月底前）就需以移動4G方式至少產生一次的4G上網流量】
【 該活動-如辦理成功-會有移動公司的系統自動簡訊提醒使用者的 】
B.生效起的12個月
C.每月5號左右-對完全滿足活動話贈條件的客戶由上海移動系統自動返還話費給客戶
D.所贈話費僅用於參加活動的手機的話費-不用於其他以及第三方型別的支付！
四，電話外呼的流程：
1.每天20：30前平臺需要的報表明細
【 同時抄送- 這樣時間效率更高也減少了多節點週轉的差錯可能和溝通精力消耗！ 】
2.當日(成功）錄音
【錄音是小鄭這裡存檔-即長久的安全儲存-作為他們這裡對客戶售後處理的重要依據!】
（外呼）專案的（實施程序）管理
五，（外呼專案） 通常的崗位設定
外呼專案主管崗位職責說明
（一級和二級目錄項）
（版本V 0.10）
職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
1.專案報告 | 關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告 | ||
2.日常監管和溝通 | 現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。 | ||
3.知識庫資訊編輯和錄入 | A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總 | ||
4.專案成員績效 | A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評) | ||
5.培訓體系的規劃安排 | 根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系 | ||
6.應對處置突發情況 | 安排應對突發情況的處置 | ||
7.KPI執行的監督和質量監督 | 對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導 |
- 職責梗概職責條類職責人督查彙報人1.專案報告關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告2.日常監管和溝通現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。3.知識庫資訊編輯和錄入A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總4.專案成員績效A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評)5.培訓體系的規劃安排根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系6.應對處置突發情況安排應對突發情況的處置7.KPI執行的監督和質量監督對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導
- 職責梗概職責條類職責人督查彙報人1.專案報告關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告2.日常監管和溝通現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。3.知識庫資訊編輯和錄入A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總4.專案成員績效A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評)5.培訓體系的規劃安排根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系6.應對處置突發情況安排應對突發情況的處置7.KPI執行的監督和質量監督對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導
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職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
1.專案報告 | 關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告 | ||
2.日常監管和溝通 | 現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。 | ||
3.知識庫資訊編輯和錄入 | A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總 | ||
4.專案成員績效 | A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評) | ||
5.培訓體系的規劃安排 | 根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系 | ||
6.應對處置突發情況 | 安排應對突發情況的處置 | ||
7.KPI執行的監督和質量監督 | 對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導 |
- 職責梗概職責條類職責人督查彙報人1.專案報告關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告2.日常監管和溝通現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。3.知識庫資訊編輯和錄入A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總4.專案成員績效A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評)5.培訓體系的規劃安排根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系6.應對處置突發情況安排應對突發情況的處置7.KPI執行的監督和質量監督對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導
職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
1.專案報告 | 關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告 | ||
2.日常監管和溝通 | 現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。 | ||
3.知識庫資訊編輯和錄入 | A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總 | ||
4.專案成員績效 | A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評) | ||
5.培訓體系的規劃安排 | 根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系 | ||
6.應對處置突發情況 | 安排應對突發情況的處置 | ||
7.KPI執行的監督和質量監督 | 對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導 |
職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
1.專案報告 | 關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告 | ||
2.日常監管和溝通 | 現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。 | ||
3.知識庫資訊編輯和錄入 | A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總 | ||
4.專案成員績效 | A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評) | ||
5.培訓體系的規劃安排 | 根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系 | ||
6.應對處置突發情況 | 安排應對突發情況的處置 | ||
7.KPI執行的監督和質量監督 | 對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導 |
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職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
1.專案報告 | 關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告 | ||
2.日常監管和溝通 | 現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。 | ||
3.知識庫資訊編輯和錄入 | A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總 | ||
4.專案成員績效 | A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評) | ||
5.培訓體系的規劃安排 | 根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系 | ||
6.應對處置突發情況 | 安排應對突發情況的處置 | ||
7.KPI執行的監督和質量監督 | 對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導 |
職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
1.專案報告 | 關注並監督落實專案的每日進展並撰寫專案的日報和週報對專案中出現的主要情況做報告 | ||
2.日常監管和溝通 | 現場出現的新情況，新問題的首要收集，上報和釋出B．對專案執行的各分解工作落實並監管C.對外呼承接團隊無法直接解決的問題向專案方來源方及時給與反饋並參與建設性的建議.D. 參與專案方和承接方的會議，並具體落實。 | ||
3.知識庫資訊編輯和錄入 | A. 對專案的知識和資訊進行錄入B．新業務知識和流程規範的整理彙總C．專案業務知識的彙總 | ||
4.專案成員績效 | A.結合質檢提供的績效再加上員工的現場工作表現（包括對現場分配工作執行的態度，完成度以及現場工作表現做出員工綜合工作的判斷總評) | ||
5.培訓體系的規劃安排 | 根據線上常見問題和員工要求，建立培訓教材和體系 | ||
6.應對處置突發情況 | 安排應對突發情況的處置 | ||
7.KPI執行的監督和質量監督 | 對專案所要求的KPI指標和質量的具體執行情況進行審查和督導 |
六，外呼專案質檢崗位職責說明
（一級和二級目錄項）
列項 | 職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
質檢QC工作 | 錄音監聽 | A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄） | 主承擔者:質檢專員 | 專案經理 |
質檢報告 | 及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議 | |||
質量績效考評 | A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。 | |||
4.臨時事務 | 主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升 |
- 列項職責梗概職責條類職責人督查彙報人質檢QC工作錄音監聽A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄）主承擔者:質檢專員專案經理質檢報告及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議質量績效考評A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。4.臨時事務主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升
列項 | 職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
質檢QC工作 | 錄音監聽 | A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄） | 主承擔者:質檢專員 | 專案經理 |
質檢報告 | 及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議 | |||
質量績效考評 | A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。 | |||
4.臨時事務 | 主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升 |
列項 | 職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
質檢QC工作 | 錄音監聽 | A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄） | 主承擔者:質檢專員 | 專案經理 |
質檢報告 | 及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議 | |||
質量績效考評 | A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。 | |||
4.臨時事務 | 主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升 |
- 列項職責梗概職責條類職責人督查彙報人質檢QC工作錄音監聽A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄）主承擔者:質檢專員專案經理質檢報告及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議質量績效考評A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。4.臨時事務主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升
- 列項職責梗概職責條類職責人督查彙報人質檢QC工作錄音監聽A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄）主承擔者:質檢專員專案經理質檢報告及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議質量績效考評A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。4.臨時事務主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升
- 列項職責梗概職責條類職責人督查彙報人質檢QC工作錄音監聽A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄）主承擔者:質檢專員專案經理質檢報告及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議質量績效考評A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。4.臨時事務主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升
- 列項職責梗概職責條類職責人督查彙報人質檢QC工作錄音監聽A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄）主承擔者:質檢專員專案經理質檢報告及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議質量績效考評A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。4.臨時事務主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升
列項 | 職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
質檢QC工作 | 錄音監聽 | A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄） | 主承擔者:質檢專員 | 專案經理 |
質檢報告 | 及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議 | |||
質量績效考評 | A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。 | |||
4.臨時事務 | 主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升 |
- 列項職責梗概職責條類職責人督查彙報人質檢QC工作錄音監聽A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄）主承擔者:質檢專員專案經理質檢報告及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議質量績效考評A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。4.臨時事務主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升
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列項 | 職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
質檢QC工作 | 錄音監聽 | A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄） | 主承擔者:質檢專員 | 專案經理 |
質檢報告 | 及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議 | |||
質量績效考評 | A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。 | |||
4.臨時事務 | 主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升 |
- 列項職責梗概職責條類職責人督查彙報人質檢QC工作錄音監聽A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄）主承擔者:質檢專員專案經理質檢報告及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議質量績效考評A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。4.臨時事務主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升
列項 | 職責梗概 | 職責條類 | 職責人 | 督查彙報人 |
質檢QC工作 | 錄音監聽 | A. 定時（查聽錄音和編制報告最晚不超過呼叫完成後的第三個工作日傍晚前）並定量（至少抽查10%監聽並做記錄） | 主承擔者:質檢專員 | 專案經理 |
質檢報告 | 及時編寫上報和抄送質檢日報，質檢統計表併傳送質量問題總結並給出具體的改進建議 | |||
質量績效考評 | A.對個別員工較大或常犯的問題，開具《服務質量提示告知改進卡》對多個員工都有出現的問題，給出分析和改進的具體建議方案。D. 對員工的質量問題做記錄和統計並計入員工績效中。 | |||
4.臨時事務 | 主要以專案團隊中出現的質量方面的情況為主，接受和安排執行一些相關的事務B. 就工作質量的提升 |
七，（外呼專案）的管理維度
還要防止些突發的情況！
八，外呼專案的質量管理
電話外呼8項管理原則
質量管理範圍(物件）：
外呼全部坐席(全部參與員工的呼叫質量和報表質量）
質量管理的“合格”定義：
外呼專案滿足專案方的全部工作要求！
質量監控的時間：
專案方所要求的對質量監控和管理時間， 但還需要考慮整個專案的情況，有所前置介入質量管理！
質量監管成本：
（質量監管肯定會是有成本的，這種成本的考量的一個很重要因素就是對比不做質量管理造成的損失和不利影響，以及專案方的要求）
質量管理過程：
主要是：
質量管理成效
專案情況展現和報表統計！
外呼移動活動的報表
報表明細
（可請關注外呼使用者的基本資訊和呼叫後的結果型別）
成功報表
（可請關注外呼成功推薦套餐的依據和推薦的套餐檔次）
九，電話外呼的統計分析：
每日統計報表
問題 ？
（請關注：這個表為何除了統計成功量和成功率，還要統計各檔次套餐的分項的各個資料 ？ ？
可請各位表達見解 ？
每天的實際坐席數， 呼叫量， 成功量和 接通量和 成功率和 接通率， 都是不斷變化的！
月度（平臺報告）
專案必須可控
【可控除了成功單量和程序之外， 還有一個也很重要的！ 就是質量控制的！】
質檢的重要方面之一（日常質檢-明細化檢查） （下為示例的日常質檢模板）
如： 實際檢查;
... ... .... ... ... ... .... ...
... ... .... ... ... ... .... ...
還有質檢的統計表：
如： 實際質檢統計表（情況）
謝謝大家！