怎麼做使用者運營（使用者運營怎麼做）
編輯導讀：對產品運營者來說，不僅要對產品十分熟悉，還應該替使用者講出產品不足之處，達到完善產品、滿足使用者的需求，保持以使用者為中心的運營姿態。為此，需要做到以下幾點：搭建完整的使用者體系，挖掘種子使用者，引導使用者產生優質UGC，為產品謀求更多的附加值，強化使用者增長機制等。
一、使用者運營原來要從這裡做起
使用者運營是指以使用者為中心，通過運營手段來提升使用者的貢獻量、活躍度與忠誠度，通常出現在使用者類產品或綜合類產品使用者模組的運營中。
首先我們要清楚，使用者運營的核心是提高活躍使用者的規模，具體表現方式通常有兩種:開源和節流。開源是指擴大使用者規模，落腳點通常在訪客量與註冊使用者數；節流主要指保持使用者的規模，落腳點通常在沉默使用者與流失使用者之間。還有一種表現方式是保活躍，即讓不活躍的使用者變活躍、讓活躍的使用者更加活躍。
使用者運營的目的是提高使用者對產品的認知，讓產品活得更久、更好。通常，使用者運營有兩個模式，一是針對全部使用者的策略運營；二是針對核心使用者的集中運營。
在策略運營中，通常情況下使用者規模在千人到百萬人。在這裡，企業產品運營部門掌握著全部使用者群體的屬性，熟悉每個群體的基本特徵，根據不同人群的需求來使用運營手段。
在集中運營中，使用者規模通常在幾十人到幾百人之間，個人屬性相對明顯，企業運營部門往往能夠掌握每位使用者的詳細資訊，通過活動和情感化的方式來明確使用者的認知，從而建立品牌化的使用者組織，明確使用者的特權和義務。
雖然很多人都在做使用者運營，但大多數人都圍繞指標來做。企業是否真的瞭解自己的使用者，還要畫一個很大的問號。事實上，所有的使用者運營工作都是建立在一個相同的基礎上，就是對使用者的充分了解。如何充分了解使用者呢？
1. 通過資料窺探使用者
資料是指與產品和運營相關的一些數值。這些數值是通過觀察、自行開發計算所得出的結論，這些數值是分析與研究的基礎材料。在產品運營中，資料不僅可以驗證運營效果，還可以窺探使用者的習慣、偏好。
2. 通過不同階段的溝通要點來了解使用者
在產品運營前期，想要獲得使用者是十分不容易的。在擁有使用者之後，則需要與使用者進行大量溝通，讓他們感受到尊重，從而信任你的產品。
在與使用者溝通時，不同階段溝通的要點是不一樣的。
- 前期：使用者一般是通過網站或其他渠道瞭解到產品，並表示出了興趣。但是，因為某些不可避免的因素，使用者在這個過程中會產生疑慮。因此，在這個階段中，溝通須側重挖掘使用者的真實訴求，積極回覆使用者的相關資訊，重點突出自身產品的差異性與優勢，從而抓住使用者的心。
- 中期：在這個階段，使用者已經認可了產品，在與使用者溝通時需要引導使用者進行購買，促成交易。這時，怎樣平息使用者因為產品功能不完善所產生的情緒就顯得十分重要。
- 後期：產品上線後，通常會存在許多問題，譬如各類交易問題、功能缺陷問題、系統問題等，這時，需要我們耗時耗力與使用者溝通並解決題，滿足使用者的最大需求。
所有的溝通，我們都可以通過再線客服、QQ、微信或電話來進行。與使用者溝通須建立在雙方平等且對使用者的尊敬的基礎上。例如，語氣平和，多用敬語（“有什麼可以幫助您”“很抱歉”等）。通過製造輕鬆愉悅的交流氣氛，不僅能夠讓使用者感覺得到認可、獲得歸屬感，還能使我們產品的價值得以實現。
3. 使用者的要求不一定都要滿足
在運營產品時，我們經常會碰到使用者提出各種要求，比如支付頁面要定製化，產品logo要修改，需要各種語言的demo……其實，很多使用者的表面要求不等於他們真實的需求。
平衡產品和使用者之間的需求是一門十分重要的藝術。平衡的前提是瞭解產品資源的投入比重、產品適用的人群佔比以及公司的重視程度。如果產品目前已經滿足80％的使用者需求，那麼，其他的合理需求就可以納入到後期產品規劃中，對於不合理的需求應選擇性剔除掉。
在針對不同的目標使用者時，如果產品本身的確存在功能不完善的問題，需要及時反饋給使用者，並且告訴使用者耐心等待產品的新功能。我們要學會適當“畫餅”，讓使用者看到希望，同時也要考慮到使用者所能承受的期限。
二、搭建使用者體系：提升使用者粘性
瞭解使用者運營的概念後，接下來就要搭建完整的使用者體系。主要方式是通過一系列使用者激勵手段，進一步提升使用者黏性，激發使用者的興趣，提升使用者活躍度，最終達到產品營銷的商業目的。
使用者體系是整個產品的靈魂所在，它貫穿於產品的每一個功能中。目前，常見的使用者體系下圖。
- 榮譽體系：使用者在產品的某一個功能中多次累積行為，達到比其他人更多的行為次數，並且獲得了榮譽稱號（達人、勳章、使用者榜等）。
- 經驗成長體系：使用者通過在產品內部的各類活動行為，引發經驗值增長，針對不同經驗等級，所賦予使用者的權利許可權不同。
- 粉絲體系：使用者在產品內部發表一些具有權威性或者專業性的言論，被其他使用者認可，進而獲得粉絲。
- 虛擬幣體系：通過不同的使用者行為，觸發虛擬幣的獲取，使用者通過虛擬幣，能夠實現產品內部購買以及其他產品的兌換（紅包虛擬幣兌換積分兌換等）。
- 家族體系：使用者組建團隊，通過在產品內部的各類行為來提升家族的榮譽。
以上五個體系是相輔相成的，起到互相促進的作用。譬如，粉絲體系能促進經驗的成長，而經驗成長又能促進虛擬幣的獲取，虛擬幣的獲取又能提升榮譽等級，榮譽等級的提升又促進了粉絲的增加，因此形成了一個環路。
什麼是形成這一環路的源動力呢？答案是對產品的根本需求。這麼說可能有點難以理解，我們通過起點網的使用者體系建設來簡單分析一下。起點中文網首頁見下圖。
起點網在搭建使用者體系時，源動力在於使用者閱讀，因此，起點網設定 了閱讀門檻和書架門檻。為了使使用者擁有更多的書架和閱讀，起點提了三個途徑：第一，使用者可以通過經驗等級來拓展書架的數量；第二，使用者可以通過起點幣購買小說；第三，使用者可以通過購買VIP快速地獲更多的書架以及優惠購買。
起點網的經驗體系中，包含不同使用者的日常行為，比如每日任務內活躍行為，這些促進了使用者經驗值的增長。起點網在增加書架源動力的同時，推動了使用者的活躍度和使用者黏性。
此外，在起點網使用者體系中，榮譽體系分別是針對全網的和針對某本小說的。這兩者的區別在於前者是根據使用者的站內使用行為決定的，後者則是由打賞的數量（起點幣消費量）決定的。起點網這樣做不僅推動了使用者站內的活躍度，還帶動了使用者消費。
起點網的使用者體系建設之所以如此成熟，是因為其中蘊含了許多學問，這需要我們仔細分析、解讀。如何搭建自己產品的使用者體系呢？主要應注意以下幾點。
1. 明確使用者的直接需求
“以使用者為中心”的主要物件就是使用者，換句話說就是那些能真正接觸並使用我們的產品的人。這些人具有人類的共同特性，但是，對產品來說他們彼此又不同。讓產品適用於每個人是不可能的，因此，我們要了解使用者的直接需求。
在瞭解使用者需求時，首先得了解使用者的需要。如果連使用者需要什麼都不知道，那就只能通過研究現有的或過去相似的產品，從中得到啟發。
需求的型別很多，譬如資料需求、功能需求、環境需求、使用者需求和可用性需求等。
起點網使用者最直接的需求時小說閱讀，因此，起點網通過限制小說書架和小說閱讀數量作為所有體系的源動力，從而促進使用者更好地參與到產品使用者體系中。
在瞭解需求的過程中，我們需要強調需求的可衡量性。對於每個需求，我們都需要明確做到什麼地步才算達到了目標。對於那些不能衡量的需求，產品運營者儘量別在上面浪費時間。
瞭解使用者的直接需求，最常用的方法有使用者訪談、問卷調查、觀察和集體討論。我們可以根據具體情況取長補短，綜合選用。在獲得了使用者的資料和資訊後，我們可以使用需求模板，把這些資料和資訊整理歸納為明確且具體的需求記錄。
2. 選取源動力
根據使用者的直接需求選擇源動力，是吸引使用者積極主動參與到使用者體系中來的根本。
參照起點網的做法，我們在選取源動力時可以根據使用者的直接需求，制定使用者等級制度（見下圖）。通過等級制度來規定不同使用者的購買數量。例如，相對於VIP使用者，普通使用者的購買數量可以限制在3個之內。我們還可以通過積分兌換的方式促使使用者在產品內部消費。
3. 保障完好的生態圈
在搭建完整的使用者體系時，我們還需要保障完好的生態圈，換句話說就是針對使用者體系設定規則。比如獎品策劃、數值策劃、等級策劃等，這些都是生態建設的基本元素。例如，在起點網作家專區，按照作家價值創造能力對作家劃分等級。
五星作家：這是面向全體簽約作家的基礎等級，通過作家的價值創造能力和粉絲影響力反映從原創新人到主力作家的不同階段。五星作家共分為5級，從低到高，分別對應1——5星。作家可通過最近12個月所獲積分（不含已消費積分）自動生成，每月更新一次。
品牌作家：與閱文達成長期合作的優秀作家群體，只有網路原創文學中的中堅力量才可以入選，是實力與人氣的代表。品牌作家採用邀約制，我們將邀請簽約作家中人氣高、特色鮮明的作家加入。在此之上，閱文還設立了兩大作家序列：大神作家和白金作家。
大神作家：訂閱成績出色，版權拓展成就出眾者。業內公認的優秀作家。
白金作家：網路文學界的原創領軍人物，訂閱成績斐然，版權拓展成就有目共睹，業內公認的頂尖作家。
三、挖掘種子使用者：參與產品設計
種子使用者是營銷學中十分流行的一個詞，指第一批接受並且對產品有很大好感的人，這部分使用者除了反覆消費外，還能夠給店鋪帶來許多關於產品的意見，還會給店鋪介紹新的特殊常客。當然，他們在產品的某方面需求中也十分偏執。通過這點，我們可以挖掘、培養只屬於自己店鋪的種子使用者，從而把他們轉變成第一批參與到產品設計的重點使用者。
怎樣獲得產品最初的種子使用者，是一個持久不變的問題，這個問題始終縈繞在產品運營者和產品經理的腦海中。我們通過一個案例來闡述如何獲取產品發展初期的種子使用者。
豆瓣網是一家以技術和產品為核心、以生活和文化為內容的創新網路服務網站。豆瓣網早期以書影音起家，致力於幫助都市人群發現生活中有用的事物，通過桌面和移動產品來服務都市日常生活的各個方面。主要通過使用者點選及購買電子商務網站的相關產品來獲得收入。在豆瓣上，使用者可以自由發表有關書籍、電影音樂的評論，可以搜尋別人的推薦，所有的內容、分類、篩選、排序都的使用者產生和決定、甚至在豆瓣主頁出現的內容也取決於使用者的選擇。
使用者之所以願意沉浸在豆瓣社羣中，願意提供內容，有兩個動力：表達與認同。因此，豆瓣在產品設計上借鑑了很多網站元素。豆瓣創始人楊勃認為這種借鑑主要體現在三個方面。第一，簡約素雅的介面風格，來自flickr，包括它的分享概念；第二，電子商務方面，借鑑了亞馬遜，比如使用者評論和推薦；第三，社會網路的一些元素，把人和人的社會關係真實地搬到網上，不過一般的社會網路是沒有媒介的，而豆瓣用相同興趣作為媒介。
截至2019年年底，豆瓣的註冊使用者超2億，月活躍使用者超4億。
從豆瓣網的案例中，我們總結了獲取種子使用者的具體方法，主要有以下幾個。
1. 內容驅動
內容的形式是十分廣泛的，內容是在不斷髮展、變化的，它隨著各種現象的出現不斷增加。內容驅動的前提是圍繞使用者的需求展開、因此、要保證一定的原創內容和較高的質量。
我們都知道豆瓣在早期是以書評為主的網站，要想獲得高質量或者多元的書評十分不容易。當時，豆瓣找的第一批種子使用者主要來源於阿北(豆瓣的創始人楊勃)的生活經驗。在豆瓣上，使用者可以自行發表有關書籍、電影的評論。所有的內容都是由使用者產生和決定的。因此，使用者感意沉浸在社羣中。
那麼，我們該如何運用內容驅動來獲取種子使用者呢？第一，通過文字、語者、圖片與視訊的合集，在螢幕上展現給使用者。第二，內容獨家化。獨家提供內容給使用者看是一個讓粉絲只能去你的平臺閱讀的最好方式，譬如，騰訊視訊就因為拿到《中國好聲音》第四季的獨播權，獲得了大量使用者。
2. 使用者邀請模式
使用者邀請模式是指在產品封閉的情況下，以傳送邀請連結、口頭邀請、邀請碼、邀請郵件、邀請簡訊等方式來邀請使用者。為什麼說使用者邀請能吸引種子使用者呢？首先，由於邀請的數量通常是有限的，因此人們會產生一種資源稀缺的感覺；其次，由於邀請碼具有稀缺性，獲取成本相對較高，而一旦獲得，人們就會更加珍惜，更積極地使用產品並宣傳。
豆瓣早期受邀的人來源於程式設計師人群和網際網路人群。在豆瓣，經常可以看到一些相當長的圖文並茂的回答，使用者提出問題，邀請人來回答問題，通常受邀的人會十分嚴肅地對待這件事情。
運用使用者邀請模式最早的應屬知乎社羣網站。早期的知乎是一個邀請制社羣，這個邀請制到現在還影響著知乎。在淘寶網，曾一度出現倒賣知乎邀請碼的情況。
事實證明，使用者邀請模式是獲得種子使用者的有效方式之一。
3. 口碑傳播
依靠種子使用者的口碑傳播不僅低調，傳播成本也相對較低，但對產品的要求更高。除了需要滿足使用者的核心需求，還要讓使用者感到用得值、用得開心，能夠找到歸屬感，只有這樣，使用者才會主動、自願幫忙傳播。
豆瓣的開發者阿北（豆瓣創始人楊勃）並沒有將太多精力放在產品宣傳與推廣上，而是全神貫注地做好產品本身。阿北沒有為給網站取一個十分有創意的名字而煞費苦心，他直接將網站命名為“豆瓣”。每次上線，阿北都會使用簡潔、幹練的文字向種子使用者闡述產品的最新變化，並且鼓勵使用者嘗試。
豆瓣一直很低調。2005 年 3 月上線，在半年內只積累了 2 萬使用者，卻只有一名員工——阿北。此後的幾個月時間裡，使用者的增長速度十分明顯。2005 年9 月到 11 月，增加了 2 萬使用者；2006 年 1 月，近一個月時間內增長了2 萬使用者。使用者迅速增長的原因是種子使用者的口口相傳。
通過豆瓣的這種模式，我們可以總結出，在獲取種子使用者的問題上,通常有兩個維度：數量和質量。也許有人會問，大概需要多少個種子使用者才能讓產品應用爆發？答案是 1200 ～6000 個就夠了。前提是，他們必須都是種子使用者，而並非初始使用者。
高質量的種子使用者是怎樣的？事實上，種子使用者不僅是使用、傳播產品最積極的使用者，他們還是能夠為產品出謀劃策、提出意見的使用者。正是因為這種既能幫助產品成長，協助優化運營策略，又能夠踴躍分享產品的特性，我們要培養更多的種子使用者。
那麼，應該如何培養種子使用者，從而讓他們更願意奉獻力量呢？
認真傾聽種子使用者的心聲。種子使用者通常樂於溝通，如果產品運營者因工作繁忙，無暇與使用者進行溝通，那麼，種子使用者將會流失。如何才能使種子使用者不斷增加？答案是需要與他們進行有效的溝通。溝通的核心在於能準確地傾聽並及時給予有價值的迴應。首先，要能聽懂對方在說什麼；其次，使用者在提出產品的體驗問題時，要及時回覆，與使用者互動。使用者提出一個簡單的修改意見時，要回饋他一些資訊。
定期線下面對面活動。常見的線下面對面活動有線下實體店銷售、社交活動等。如何進行線下面對面活動？可以根據自身的具體情況，針對某個賣場或某個商家組織線上報名、線下團購等活動；還可以成立線下購物俱樂部。
創造讓潛在種子使用者被膜拜的機會。每個人都有優越感，都希望被別人認同，那麼，我們在培養種子使用者的時候可以利用這種心理，讓他們得到極大的精神滿足，例如，授予勳章、文章加精、首頁推薦、評估“論境十大”、“造神”計劃（包括專訪、頂帖）等。
四、產生優質UGC：吸引流量，加強推廣
UGC（User Generated Content）的概念最早興起於網際網路領域，意思是指使用者通過將自己的原創內容釋出在網際網路平臺，以提供給其他使用者或者進行展示。其目的是吸引更多流量，進行產品推廣。
針對不同性質的產品，對 UGC 的質量和數量的要求是不一樣的。例如，知乎、簡書是依靠使用者來產生內容的社羣，所以，知乎和簡書十分依賴UGC。為此，他們通常會邀請許多不同領域的大腕，也就是我們常說的關鍵意見領袖（KOL）來產生內容，帶動其他使用者積極地提供內容，這就是體現 KOL 使用者價值的所在。通常一篇優質 UGC，所帶來的效果遠比多篇軟文要好得多。
下面我們以知乎網為例，來分析一下如何引導使用者產生優質的UCC。
知乎於 2011 年 1 月 26 日創立，其產品形態與國外的網站 Quora 類似。經過幾年的發展，成功地從一個小小的極客社羣成長為一個大社羣。
使用者之所以願意沉浸在知乎社羣中，願意提供優質的內容，他們有兩個動力：認同與表達。知乎社羣有許多有豐富職業背景的使用者，他們通過知乎提供的基礎設施（問答、知乎圓桌，知乎日報、專欄等）分享真實、優質的知識、經驗和見解。通過知乎的獨特社會化機制，他們可以自如地建立問題並參與到整個社羣的公共編輯中，彼此之間通過激勵的方式來提供優質的內容；他們可以自由地去建立和編輯話題，針對更大範圍的使用者，把優質的知識更加高效地組織起來，使之發揮更長遠的價值；他們還可以在知乎社羣關注自己感興趣的人，彼此通過評論、回覆、點讚的方式建立更真實、更深入的人際關係網路。
截至 2020 年， 已有超過 4000 萬名答主在知乎創作，全站問題總數超過 4400 萬，回答總數超過 2.4 億。
知乎之所以能擁有 2億以上註冊使用者，與使用者能夠自主建立、編輯、釋出優質內容密切相關。
1. 為使用者提升創作的便利
相信很多人都樂於嘗試，容易接受易操作、易分享的有趣的事兒。人們天性喜歡簡單，樂於分享。我們從產品的角度來說就是使用者的體驗向題，怎樣讓使用者獲得更好的體驗？答案是：通常簡單、直接也許能得到更好的效果。
例如，知乎通過給使用者提供基礎設施（知乎日報、問答、專欄、知乎圓桌等)，方便使用者分享真實、優質的知識、經驗和見解。使用者可以利用知乎獨特的社會化機制自如地建立問題並參與到整個社羣的公共編輯中。這就是使用者願意沉浸在知乎社羣的原因。
因此，我們在給使用者提供創作的便利時可以突顯需要使用者參與的人口，並做到足夠簡單、便捷。
2. 激勵使用者不斷地生產優質的內容
根據使用者日啟動頻次來判斷使用者的活躍度，我們可以大致把使用者分為5 種，如下圖。根據“二八原則”，20%的活躍使用者貢獻了 80%的社羣內容，我們可以就不同的使用者行為來採取不同的激勵方式。
通常，活躍使用者創作的內容相對較多、質量較好，他們主要關心的問題是版權。那麼，我們可以通過保障他們的內容得到尊重、保護版權來留使用者不用擔心版權問題。
知乎在這方面就做得很好。為了更好地保護使用者的原創內容、組織問題，知乎建立了一個邏輯範圍體系，使用者釋出的內容都會註明版權，所以使用者不用擔心版權問題。
在激勵使用者生產內容時，還可以通過降低釋出平臺的門檻，讓更多用產更便捷地釋出自己原創的內容；為內容的提供者給予物質獎勵（優惠券、積分獎品等)；為內容的提供者給予精神、頭銜、榮譽上的獎勵（使用者勳章、特權等)；儘可能地滿足使用者希望得到認可、關注的心理（首頁置頂、點贊、回覆等）。
3. 維護好創造優質內容的使用者
能夠創造優質內容的使用者極少，使用者之所以願意花大量時間來貢獻優質內容，一般出於以下原因：一是對自我提升；二是便於擴充套件人脈；三是創作者本身的樂趣；四是能贏得社羣等級和獎勵。我們需要服務好這部分使用者，讓他們感受到被重視，這樣我們的產品才能平穩執行下去。
比如在知乎，能夠創造優質內容的使用者可以通過知乎日報發表內容，使內容得到最大化的展示，讓更多人認同。為了加強這部分人的影響力，知乎還制定了社羣虛擬主題——個人主頁。在主頁裡，強調了使用者個人成就和職業經歷。在維護創造優質內容的使用者方面，今日頭條的頭條號、簡書的首頁推薦、Keep 的精選動態等都做得非常到位。
那麼，怎樣維護好這部分使用者呢？我們可以通過互動的方式與他們儘量保持親密關係，認真傾聽他們的聲音，真誠對待他們提出的問題和建議，還可以組織邀請他們參與參觀公司等線下活動。
五、提高附加值：滿足使用者的高層次需求
日本產品設計家平島廉久認為產品能夠提供給使用者的價值主要有兩種：一是硬性產品價值，指的是產品實際能夠提供給使用者的功能，例如，化妝品的功能是保護面板，服裝的功能是禦寒；二是軟性產品價值，是指能夠滿足使用者感性需求的某種文化，比如香水能體現使用者的高貴和魅歷等。
簡單來說，附加值是指企業給使用者提供的產品，除了產品本身的核心價值以外的所有價值。往往這些價值正是在一定時期內，使用者購買產品時最期待獲得的利益或者好處。
中國的營銷策劃專家認為，產品構成的要素不外乎三點：形式產品、附加產品（即產品的附加值)、核心產品。隨著經濟的快速發展，人們的消費心理日益傾向於品位、感性、心理滿意等抽象標準。因此，市場上產品的附加值的地位越來越高，與產品的賣點漸漸融為一體，難以分割。提高產品的附加值有以下一些小技巧。
1. 增加產品新功能，提供使用者使用產品的價值
產品不斷地推出新功能，產品運營跟著產品走，就需要快速跟進並匯入使用者。與此同時，運營要根據產品上線後使用者的反饋、資料分析、使用者留存等來反向促進產品優化，從而提高產品的使用價值。
以增加產品的新功能來提高產品的附加值，這種方法運用十分廣泛。例如，以前許多金融產品只有提現、投資、充值等基本功能，使用者用完一次很難再有二次使用，使用場景很少，同時，產品與人之間沒有連線。其之所以有不錯的留存率，是因為使用者進行了投資，所以，使用者需要每天關注平臺的各種資訊。
現在，如果增加一個社羣功能，使用者可以自己發帖，分享一些理財的“乾貨”或財經的訊息，同時，其他使用者覺得不錯的話可以進行點贊、關注。這樣一來，被關注的使用者就不會輕易離開平臺。對使用者而言，能在產品的附加值中學到知識，自然就不會離開產品平臺，也許還會推薦給身邊的朋友。
2. 滿足使用者的情感需求
21 世紀，競爭是服務的競爭，說到底就是滿足使用者的情感需求。那麼，使用者到底需要什麼呢？答案其實很簡單，他們所需要的是保姆式的，貼心的個性化服務方案，不是口號式、虛無的承諾。
為滿足使用者的情感需求，我們可以適當進行情感營銷。人情味十足的情感告白能感動使用者，從而激發使用者在感情上的共識。情感的趨勢，逐漸成為產品運營者應該關注的焦點。同時，根據市場需求、也需要把目光調整到使用者情感需求的軌道上，尤其是服務行業、要時刻關注現代人的情感生活，滿足現代人的情感需求。滿足使用者的情感需求，我們可以從多個方面人手，例如有分量的情感廣告，情感包裝，有特色的情感促銷等。
六、強化使用者增長機制：促進使用者健康成長
使用者增長是產品好的表現。一般情況下，我們可以從三個維度來判斷。
首先，是否滿足了使用者的剛性需求。所有使用者增長都是以滿足使用者的核心需求為前提展開的。例如，微信滿足了使用者的社交需求；餓了麼滿定了使用者的飲食需求；淘寶網滿足了使用者的購物需求；網際網路金融點對點借貸平臺（P2P）滿足了使用者的理財需求。
其次，使用者存活率。使用者存活率不僅能夠反映出使用者的體驗，還能反映出產品的粘性。
最後，淨推薦率（NPS)，體現使用者推薦慾望的強烈程度，使用者的推薦慾望越強烈，做推薦有獎活動越能夠吸引使用者。
網際網路產品的競爭本質是爭奪使用者，那麼，如何才能實現使用者的快速增長呢？答案是要掌握使用者增長機制。
我們以美團外賣為例，具體分析一下如何掌握使用者增長機制，實現使用者的快速增長。
美團外賣是美團旗下網上訂餐平臺，於2013年11月正式上線，總部位於北京。
美團外賣使用者數達2.5億，合作商戶數超過200萬家，活躍配送騎手超過50萬名，覆蓋城市超過1300個，日完成訂單2100萬單。
2017年，美團外賣總交易額達到1710億。2019年6月27日，美團旗下即時配送品牌美團配送與鐵塔能源簽署戰略合作協議。2020年1月26日，美團外賣率先推出“無接觸配送”，並迅速實現全國覆蓋。
美團外賣之所以能夠擁有 2.5億的使用者量，並一直保持快速增長，在短時間打敗競爭對手，成為中國外賣市場的領跑者，是因為它掌握了使用者增長機制，滿足了使用者的剛性需求。
1. 推薦有獎
很多人喜歡用蘋果產品，喜歡喝星巴克咖啡，喜歡逛宜家家居，並不是因為在哪兒看到了 banner（標語、橫幅)，大多是因為身邊的朋友、同事、親人在用，然後推薦給他們。
現在有很多平臺，可以邀請好友，從而得到加息券、優惠券等，共享好友的收益。同時，使用者邀請的好友再次邀請了他們的好友，使用者還可以獲得收益，這樣不僅可以增加邀請人的積極性，還以較小的成本達到了精準推廣的效果。
例如，美團外賣通過推薦有獎，使得使用者在邀請好友後，可以得到相應的外賣現金券、商家優惠券等，通過這些優惠券，使用者在美團預訂外賣時可以得到優惠。
2. 微信、QQ、微博匯入
這一點對很多 020 產品或社交產品十分適用。軟體可以通過自動獲取使用者的微信、QQ、微博許可權，獲取使用者的資訊。這樣，不僅可以看哪些使用者註冊了，然後互相關注，還能方便使用者邀請好友。在美團外賣APP，使用者註冊時可以通過微信、QQ、美團這些第三方賬號直接登入。
使用者通過第三方提供的介面，省去了很多煩瑣的註冊流程，從而提升了使用者註冊的轉化率。但是，這招對金融產品來說不太適用。通常情況下，金融產品需要嚴格地保護使用者的個人資訊，如果這樣做，可能會存在一定的安全隱患。
通過微信、QQ、微博登入，可以增加註冊轉化率，方便使用者各大社交平臺，滿足使用者炫耀的心理，同時還給平臺帶來了宣傳和推廣。
3. 分享紅包
相對於現金補貼來說，紅包補貼與其本質區別在於，能夠通過關係鏈達到進一步傳播的目的。
使用者每次使用美團外賣訂完餐後，都可以通過微信、QQ、微博分享紅包。使用者把紅包分享出去，可以搶朋友分享的紅包，朋友也可以搶使用者分享的紅包。通過紅包分享吸引使用者進一步傳播，使用者利用分享的紅包再到店使用，從而增加了產品的銷售量。
利用分享紅包的方式來吸引使用者是十分有效的。例如，2014 年下半年，滴滴出行首次推出全新的紅包形式——打車紅包。與之前給使用者直接補貼不同，此次打車紅包並非直接存人使用者賬戶，而是使用者必須微信朋友圈或者傳送給某個好友，讓別人領取才能使用。
2015 年 11 月24日，餓了麼獲得了滴滴出行的戰略投資，使用者通過搶餓了麼分享的紅包，不僅可以獲取外賣紅包，還可以獲取滴滴出行紅包。
這個案例也告訴我們，作為產品運營者如果能力允許，除了分享自身平臺的紅包，還可以和其他平臺強強聯合，資源共享，一起玩聯合形式的紅包，完善和強化使用者增長機制。
#專欄作家#
Kenfai，人人都是產品經理專欄作家。前網易高階產品經理，現已成為資深產品分析新手、優秀互動設計小白、卓越需求管理學徒
本文原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基於CC0協議