企業微信要如何管理客戶

企業微信作為唯一能跟微信互相拉通的商務軟體，這意味著，通過企業微信，企業能夠觸達並服務12億微信使用者。如今越來越多企業開始使用企業微信做營銷，但是如何高效地管理客戶實現轉化變現的效果呢？

1.給客戶打標籤

使用個人微信管理客戶時，只能為客戶一個個進行分組，非常的費時費力。

通過企業微信的標籤功能可以給客戶分類，設定不同的標籤，完善使用者畫像，為客戶提供更精準的服務。使用第三方SCRM工具，比如即客雲，還可以支援批量打標籤，批量分組，同時合併小程式、公眾號、企業微信客戶等功能。

2.側邊欄素材

員工新增客戶後，需要向客戶介紹產品或者宣傳產品，但是使用個人微信想給客戶傳送素材資料時，只能在檔案中查詢再逐一傳送。

企業微信預設配置的工具欄有快捷回覆、客戶詳情、直播、產品圖冊、對外收款。使用即客雲的素材回覆還可以進行自定義，新增上常用的應用，如小程式頁面、網頁連結等。當和客戶聯絡或者群聊的時候，會直接顯示在聊天介面，方便我們直接給客戶傳送素材資料。

3.歡迎語

當我們新增新客戶和新人進群的時候，需要給客戶傳送歡迎語，使用個人微信時只能手動給每一個新客戶傳送歡迎語，但如果同一時間內有大量使用者新增員工，自動傳送歡迎語功能就十分重要。

可以在企業微信上配置歡迎語和群歡迎語，在客戶剛剛新增企業微信的時候，做一些簡單的自我介紹，或者引導參加活動，避免員工訊息回覆不及時，錯過意向客戶的諮詢。

4.群SOP

每次新建一個社群的時候，大部分的前期運營工作都是相同的、有規律的，以往員工都是自己安排推送時間，但是這樣運營效率低而且容易出現紕漏。

有了群SOP功能後，可以由管理員統一制定推送計劃和SOP規則，使用同一套模板運營相似的群聊，節省時間，提升運營效率。

5.客戶流失

客戶是企業最重要的資源，如果不能及時地知道客戶流失的資訊，無法儘快地恢復客戶關係，就可能造成客戶的永遠流失。而這部分流失的客戶，往往可能變成競爭對手的客戶。

通過客戶流失提醒和刪人提醒，不僅可以及時地收到客戶刪除員工的資訊，還可以及時地知道是否有員工刪除客戶，避免由員工造成的客戶資源損失。同時，為防止員工離職帶走客戶，企業微信還有離職員工客戶繼承功能，當員工離職後，他的客戶以及客戶群都可以由公司統一分配給其他員工，極大減少了客戶的資產流失。

並且企業微信自帶開放介面，第三方SCRM軟體能夠基於介面合規開發，比如即客雲SCRM系統，在企業微信的原有功能上增加了客戶行為軌跡分析、拉新有禮、批量拓客等眾多功能，進一步提升企業在客戶運營時的效率。