支付寶被永久封停怎麼辦（支付寶賬號封禁了怎麼辦）

文/羊城晚報全媒體記者 樑正傑 許張超

“前兩天還在用的支付寶賬號，突然被停了，之前無任何警示，也沒有寬限期，裡面的錢這樣就被‘吞’了？”近日，市民王小姐來電向羊城晚報記者投訴。有律師認為，支付寶此做法欠妥當。

王小姐稱，她的這個支付寶賬號已使用多年。前幾天，她在使用賬號付款時，發現該賬號竟然被停用，而之前沒有任何提醒。她立刻聯絡支付寶的客服，對方稱“賬號要掛銀行卡後才能恢復”。

王小姐表示，這個支付寶賬號已繫結實名手機，多年來按規定使用。但她認為，支付寶停用時應對該賬號進行警示提醒，給出一定的寬限期讓使用者取出賬號內的錢，而不是讓合法收入無故被“吞”。

記者就此事致電支付寶客服電話95188，對方稱：“可登入支付寶繫結銀行卡，如綁卡不成功，建議換一張銀行卡或者換時間段嘗試。”但對於客戶不想掛銀行卡，而想取回賬號內的財產，客服經請示上級後回覆：“關於反饋的問題經核實暫無其他方案，不予恢復。”

在事前未進行風險警示、事後又未告知封禁理由的情況下，支付寶單方面凍結賬號，致使使用者無法取出賬戶餘額。廣東諾臣律師事務律師張揚認為，央行規定支付機構對客戶進行實名制管理，採取的方式包括驗證身份證、銀行卡，還有手機、社保賬戶、繳費賬戶等。因此，繫結銀行卡不是驗證客戶身份的唯一途徑，支付寶以客戶未繫結銀行卡為由凍結賬戶於法無據，做法有欠妥當。

針對此事，北京市京師律師事務所合夥人、北海國際仲裁院仲裁員鍾蘭安告訴記者，這類情形屬於金融消費糾紛，賬號使用者可詢問支付寶客服是否制定了成文規定，要求支付寶賬號使用者必須繫結銀行卡。“在沒有相關規定的情形下，封禁使用者支付寶賬號、要求繫結銀行卡才解封，實質上已經侵害了消費者的權益，消費者可向當地消費者協會進行舉報投訴。”鍾蘭安說。

來源 | 羊城晚報·羊城派

責編 | 朱嘉樂