如何取消得到app的自動續費（怎麼把自動續費的錢退回來）

現在大眾生活已經離不開手機APP，尤其是視聽類、外賣類這種與生活息息相關的APP。對於經營者來說，吸引客戶付費是常見的盈利方式，他們會推出各種會員套餐來增加客戶粘度，這本無可厚非。可在“下月將自動續費”的問題上，有不少消費者抱怨一不小心就會吃虧，續上了本不想續的會員費。

李先生在一款APP上開通了一個月的會員，結果在會員到期之後，會員費又自動續上了，而這項扣費還是他偶然檢視賬單時才發現的。發現這件事後，李先生當即找到客服理論，但客服稱在開通會員的介面有自動續費和扣款的提示。起初，李先生不相信，但他找到最初開通會員時的頁面資訊後，發現頁面上確實有自動續費和扣款的提示，不過字型被刻意縮小了，且被放在了一個不起眼的角落。

發現有提示後，本想找客服退費的李先生有點打退堂鼓了。他覺得是自己沒有注意到，才被扣費的。那麼，從法律層面上看，李先生可以主張要回這筆自動扣的會員費嗎？

其實是可以的。根據民法典規定，當事人為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款，屬於格式條款。而李先生所看到的自動扣款條款在法律上顯然屬於格式條款。對於採用格式條款訂立的合同，提供格式條款的一方應當遵循公平原則，確定當事人之間的權利和義務，涉及消費者重大利益時必須明示，以明確的醒目的條款來提示。如果未標明可以理解為不屬於合同的組成部分，那麼完全可以主張請求返還。

除此之外，《電子商務法》也明確規定，電子商務運營者搭售商品或服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為預設同意的選項。也就是說APP運營商應以顯著方式提醒消費者某選項下有“下月將自動續費”或類似條款，而非刻意縮小字型，安排在不起眼的角落令消費者難以注意，更不能預設勾選自動續費選項。

因此，李先生當然有權利要求退費。

冠領律師也提醒消費者，就像李先生髮現扣費條款後就打起了退堂鼓，不少消費者發現此事後，也不甚重視，不願浪費時間維權，導致部分運營商就利用消費者這種維權意識弱、怕麻煩的心理，採用刻意模糊處理自動續費條款或設定繁瑣的“取消訂閱”程式的手段，讓其即使明知該APP在自動續費，也不願意為了每個月幾塊或者十幾塊而大費周章，從而在把自己的責任推得一乾二淨的同時賺得盆滿缽滿。

基於此種情況，《網路交易監督管理辦法》中明確規定，網路交易經營者採取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網路交易經營者應當在全部服務期間內，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項，並在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意，從而為消費者營造安全放心、簡潔有序的消費環境。