12368這個電話是幹什麼的（12368來電是什麼意思）

“12368”是最高人民法院確定的、全國法院系統通用的司法資訊公益服務號碼。為了告別以往人工答覆“佔線”“回覆慢”等難題，浙江法院全面升級“智慧12368語音熱線”，湖州、杭州、嘉興等法院已先後上線，執行效果良好，浙江高院也於近日上線。

來看看浙江法院智慧12368語音熱線

的正確撥打方式

案件查詢

聯絡法官

法律諮詢

法院資訊查詢

信訪投訴

人工服務

為了更好地解決問題，提高通話效率，爭取讓您一次性找對人，一次性問清楚，一次性辦好事，這些要點請查收~

要點一：正確撥打

您可以撥打“12368”，智慧機器人會為您查詢法院相關事務。

★如遇到接聽後無聲音、有雜音、噪音、聲音特別小或口音聽不懂等情況，智慧客服和人工客服往往難以辨認和猜測當事人的意思表達，無法準確提供服務。

因此，建議您撥打諮詢電話時選擇訊號較好的區域，並請儘量使用普通話，如有需要可請親友使用普通話幫忙撥打諮詢。

要點二：做好準備

★為保護當事人隱私，僅案件當事人或其代理人可查詢案件資訊，因此如您要查詢案件、聯絡法官，您需要提供案號如（2022）浙XX民終X號【受理（應訴）通知書、舉證通知書和傳票上均記載有案號】、當事人的身份證號碼或統一信用程式碼，請提前準備，並根據語音提示輸入相關資訊。

★案件查詢服務可提供承辦法官姓名、承辦法官聯絡方式、合議庭組成人員、法官助理、書記員、立案日期、開庭時間、開庭地點、結案日期等資訊；法院資訊查詢服務可提供法院地址、辦公時間、郵編、公交路線等資訊；法律諮詢服務可提供訴訟程式問題和常見案件的裁判規則等相關資訊。請提前明確您所需要查詢的資訊，如您需要記錄上述資訊，請提前準備紙筆。

★法官的一天可能在開庭、可能在宣判、可能在現場調查取證、可能在執行，如果遇到法官的辦公電話打不通的情況，您可以通過聯絡法官服務，向法官留言或預約法官，法官會及時用簡訊或語音方式回覆。

要點三：優先選擇智慧客服

★人工客服僅在法定工作日上班時間提供服務，而智慧客服則提供7*24不打烊熱線服務。如果您的查詢或聯絡需求在智慧客服服務範圍內，建議您優先選擇智慧客服。

要點四：更多服務方式

★您還可以通過“人民法院線上服務（浙江）”、浙江法院網、智慧法院APP等方式，辦理立案申請、法律諮詢、聯絡法官、提交材料、參與調解、庭審等訴訟事項。如線上辦理上述訴訟服務事項操作有困難的，還可選擇前往就近的“共享法庭”服務點尋求工作人員指導協助完成辦理。

接下來，浙江法院將持續助力智慧12368語音熱線迭代升級，不斷提升服務水平，努力做到群眾有所呼、法院有所應，傾聽、迴應大家的司法需求。衷心感謝您的理解與支援，請您多些耐心，多些準備，讓我們一起共同助力智慧12368語音熱線的成長！

來源：湖州市中級人民法院