如何用企業微信管理客戶?

2021年各大商家包括中小企業紛紛將微信客戶轉移到企業微信。用企業微信跟單已經成為一大高頻場景，如何管理企業微信裡的客戶成為一門必須要掌握的新學問。以下是企業微信在沒有SCRM的協助下，需要關注的幾個基本問題：

1. 關於加人

企業微信批量加好友，最安全的方式一是，批量匯入客戶電話號碼，手動批量新增；

二是，進入微信群，手動批量新增群好友。

雖然企業微信對加好友一般情況下不會封號，但是會限制使用加好友功能。如一天內不能傳送微信好友申請、不能被微信好友新增等，如果出現功能受限情況，最好先暫停賬號的使用，等待受限時長過後檢視限制是否解除，等限制解除後等待兩天再使用。

當然，最好大家在使用企業微信的時候也不要頻繁加好友。建議大家新賬號一天主動新增人數最好不要超過60個，被動新增最好不要超過200個。老賬號的話建議一天內主動新增的人數最好不超過200個，被動新增最好不要超過600個。

當然賬號使用時間越長，權重越高，受限制的可能性也會越小，所以還是要平時要多使用企業微信，完成實名認證、工作中多使用企業微信進行交流互動，多提高企業賬號權重。除此之外用活碼關聯多個員工進行營銷活動，也可以降低被限制的風險。

2. 關於客戶群

包含企業通訊錄人員以及外部聯絡人/客戶/微信聯絡人，則為外部群，最高上限500人。

這裡還分2種情況：

一，由企業微信成員建立的外部群，最高可達500人；群內人數超過200人後，不再支援掃碼入群，需群主和群成員可以手動新增好友加入群聊，手動新增的群人數可達500人。

二，由微信成員建立的企業微信外部群，最高可達20人。

企業微信並沒有明確規定每天限加多少人，加人規則是個複雜的，動態的，多權重的，但是根據測試，建議大家新賬號一天內主動新增的人數不要超過50個，被動新增的人數不要超過100個，老賬號一天內主動新增的人數不超過100個 ，被動新增的人數不要超過500個。

3. 關於朋友圈

雖然企業微信開放了朋友圈功能，客戶可以與之互動點贊，但是客戶一天最多能接收到企業員工發表的一條朋友圈，每個月最多能接收來自同一個企業發表的四條朋友圈。由此可見企業微信朋友圈對企業非常苛刻甚至嚴厲，還好企業微信朋友圈可以設定可見範圍。因此企業可按標籤選擇要展示的客戶，再將內容發表到客戶的微信朋友圈。

需要注意的是，微信客戶在檢視到朋友圈後，如果並不喜歡企業的推送，可以選擇該條朋友圈訊息右上角的“不感興趣”，如果客戶是第一次點選”不感興趣“，那麼對同一個服務人員的朋友圈7天不可見，第二次點30天不可見，第三次點一年不可見。

因此，客戶標籤顯得尤為重要——如果一直給客戶推送他不喜歡或不需要的朋友圈，客戶是可以選擇遮蔽的。雖然還有很多其他的觸達方式，但多多少少會給客戶留下不太好的印象。所以，一定要在給客戶打標籤這一環節做到足夠精細化，企業微信自身是攜帶了客戶標籤功能的，但是如何將客戶標籤細緻化，也可能需要藉助SCRM的優勢了，足夠了解客戶的喜好才能夠減少被客戶單方面切斷觸達的可能性。

4. 關於刪除客戶

如果企業只是使用企業微信，沒有接通喚客貓SCRM等第三方服務系統的話，公司不會發現員工刪除客戶的行為。如果企業微信使用了SCRM，就可以把刪除好友或者拉黑好友設定為敏感動作，當員工發生這種行為時負責銷售質檢的同事就會收到通知。

另外，喚客貓SCRM 系統除了可以有效地幫助企業管理員工，防止客戶資源被員工惡意刪除，甚至在與客戶溝通的過程中，可以設定敏感詞，提升企業員工的服務質量和響應速度，一定程度的提升客戶滿意度。