微信小程式客服自動回覆（微信小程式機器人自動回覆）

• 如何通過小程式客服訊息引導自動關注公眾號？
• 小程式客服自動回覆一個圖文連結？
• 小程式客服可以發小程式卡片嗎？
• 小程式客服能像公眾號一樣設定關鍵詞回覆嗎？
• 收到訊息時自動回覆？
• 微信小程式新手如何預設自動回覆功能

如果你遇到以上問題，請往下看！教大家實現微信小程式客服自動回覆訊息功能，以幫助我們更好地與客戶進行互動。

當我們的小程式接入客服，在小程式前端增加一個客服按鈕，使用者可以點選按鈕主動和我們的客服互動！

但是有個問題，訊息那麼多，如何才能接待的過來，能否想微信公眾號一樣自動回覆，關鍵詞回覆，收到訊息回覆等？

首先我們知道自動回覆是一個什麼邏輯，如何下發，自動回覆的方式有哪些?

一、小程式客服自動回覆處理步驟

當使用者點選小程式客服按鈕進入會話，給後臺傳送引數，後臺接收並處理，通過介面實現自動回覆。

二、2 種方式下發小程式客服自動回覆訊息

1. 使用公眾平臺網頁版客服工具

2. 呼叫傳送客服訊息介面；

這裡主要講第 2 種，無需開發程式碼，瞬間接入。

三、2 種接入小程式的方式

首先開啟芝麻小客服的後臺，選擇一鍵接入小程式智慧客服
       http://xiaokefu.hotapp.cn/

1.授權接入

如果你是小程式超級管理員，小程式類別非小遊戲，選授權接入方式

2.密碼接入

①新增小程式資訊：小程式名稱，小程式類別，小程式AppID，小程式AppSecret （4項資訊在小程式後臺設定中檢視）

②小程式後臺配置：URL(伺服器地址) ，Token(令牌)， EncodingAESKey (訊息加密金鑰) ，訊息加密方式，資料格式

③登入微信小程式後臺（https://mp.weixin.qq.com）設定 - 開發設定 - 訊息推送

④點選 【已在小程式後天填寫】，完成

二選一接入好了之後，我們就可以設定自動回覆了！

四、自動回覆形式有3種

①開啟客服訊息（使用者只要和客服互動過一次，再次點選進入，會收到設定好的自動回覆）

②關鍵詞回覆（使用者在小程式中回覆某個關鍵詞內容時，會自動回覆您設定的關鍵詞回覆內容。）可以引導關注公眾號，突破微信小程式限制，虛擬支付等

③收到訊息時回覆（可以設定收到訊息時回覆，即當使用者傳送任意訊息時都會自動回覆，如果觸發了關鍵詞，則優先回復關鍵詞內容）

五、回覆內容形式有5種

①圖文：可引導使用者加微信好友，關注公眾號

②文字：可以像400客服電話一樣，定製小程式數字選單

③網址：支援開啟任意網址外鏈

④圖片：一圖勝千語，自動回覆圖片解決使用者問題

⑤小程式卡片：小程式頁面太複雜？可一鍵回覆具體卡片頁面給使用者

圖文，網址，已支援開啟連結已支援自動加上openid功能，可以在支付等其他場景中使用openid

無論採用哪種自動形式，回覆內容形式，根據自己的需求，實現最大化的自動回覆，節省客服的時間，提高接待的效率，同時可以設定，自動接待使用者數量，

以及自動回覆的訊息內容是否顯示在會話中，接待中的使用者是否收到自動回覆等，避免訊息過度重複打擾。大大增加接待新使用者，有意向使用者，從而提高變現的可能性。