抖音“小黃車”改版，小店規則變嚴，對商家有何影響?

在抖音小店0粉絲也可開店之後，不少商家紛紛入駐。

但近日，不少商家卻發現收到了“罰單”：客服響應過長，被扣除保證金；發貨地不符，小店被封；小店好評率太低......據瞭解，抖音小店的不少規則甚至嚴於淘寶。

除了小店規則變嚴之外，抖音“小黃車”也迎來了改版：點選短視訊上的購物車，可以跳轉到抖音小店，且小店商品的頁面底部有“櫥窗”、“客服”、“收藏”和“立即購買”的按鈕。

不難發現，抖音正在完善抖音小店的功能，加速自建電商。這對商家而言，又有什麼影響？

抖音小店規則變嚴了？

“這也違規？”

近日，某品牌商家柳琛晒出了抖音小店的違規處理記錄，因為抖音小店客服響應時長大於3分鐘，他的店鋪被扣除了100元的保證金。

除了因為客服服務考核不達標被懲罰外，今日網紅電商直播社群裡還有商家因為短視訊內容推廣涉嫌誇大、商品發貨地址與報備地址不符、店鋪好評率低等原因遭到較為嚴重的處罰。

“誇張推廣-通過商品使用前後對比，虛構/誇大使用效果-停業整頓-10000。”

“因為沒有走基地發貨，（店鋪）被封了三天，罰了500。”

“店鋪好評不夠，精選聯盟也被關了。”

……

看到這些，做抖音小店近一年時間的林偉稱：“每個環節都很嚴，群裡反應的（情況）只是冰山一角。”

今日網紅觀察到，抖音小店規則中心在今年下半年集中釋出了一些系列新的管理規則：《商家分級規則》、《商家違規行為管理規則》、《飛鴿使用服務管理規則》……

此外，抖音小店規則中心還發布了7月份處理的“低價高郵”的違規公示，198名商家被處以“扣除保證金2000元 停業整頓7天”的處罰。

還有一位抖音小店商家給今日網紅舉了一個例子，如果1000個抖音小店訂單裡只有10個評論，其中6個好評，那好評率就是60%。但同樣的情況出現在淘寶上，好評率就是99%。

“好評率低於80%就會收回精選聯盟許可權。”抖音嚴格的規則和懲罰已經讓不少商家開始擔憂。

加速構建電商閉環？

“不會太久，抖音或許就會構建自己的電商閉環。”

據一位業內資深人士分析道，抖音在成立電商部門、大力引進新團隊、官方扶持電商主播，著力發展電商的當下，更完善內容-電商的閉環鏈路正在快速建立。

“抖音小店的入口目前還比較深，是從產品（短視訊內容）到店鋪。”某品牌商家林偉表示有些不太認同抖音當前的商家規則。

在一些業內人士看來，抖音發展抖音小店是為了完善自己在供應鏈上的不足，擺脫對外部平臺的依賴，形成最終的閉環。

但只是為了應對電商直播的商品需求，“沒有評論的使用者不納入考核統計”的做法顯得有些過於嚴格。

“商家在流量上要應對內容的競爭，又要深度做好小店。”林偉覺得，抖音這樣的電商玩法對入局者明顯過重。

而今日網紅也在近期發現，抖音短視訊購物車的頁面再次發生改版。

改版後，使用者點選短視訊上的購物車，商品頁面以上滑的形式覆蓋在短視訊頁面上。小店商品的頁面底部有“櫥窗”、“客服”、“收藏”和“立即購買”的按鈕。

對於正在直播的賬號，在使用者點選購物車喚起商品頁面時，頂部還有“正在直播”的指引。

而使用者繼續上滑商品頁面，則能直接進入該商品的詳情頁面，可以依次看到商品評價、商品詳情等資訊。

不難發現，抖音正在完善小店的各項功能，並優化入口。

抖音電商的野望

早在幾個月前，業內就已經傳出抖音推出了抖音小店App——抖店。

雖然事後被證實抖店App只是一款商家服務的後臺產品，但抖音電商的步伐正在加速。

今年618前夕，在電商直播領域“裸奔”良久的抖音正式成立了電商部門。

“我們電商今年超唯品會問題不大。”一位抖音內部人士當時透露道，挖了很多人，印度市場的老大調回來做電商部門老大，電商是要做大事。

張一鳴也在內部會議上反覆提及拼多多的發展和模式，一切都已經在加速中了。

他還表示，抖音小店後臺的底層資料要重寫，請了很多大牛來完成這件事。

據瞭解，抖音電商最初的框架是搭乘在抖音廣告服務體系上，魯班系統是相對成熟的電商模組。業內人士認為，重寫抖音小店底層資料，意味著後續能夠有更為獨立和多元的發展可能。

而今年的抖音，除了自身有諸多電商動作以外，還被傳出意圖擺脫對淘寶的依賴。

“而抖音也不是沒有實力去做這件事情，需要的只是時間。”在積極推進小店建設之後，抖音電商接下來將如何發展，還有待繼續觀察。

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