騰訊視訊怎麼才能取消自動續費（騰訊視訊取消自動續費怎麼取消）

（齊魯晚報·齊魯壹點記者任磊磊）

近日，記者從黑貓投訴上發現，不少網友反映，開了一個月會員後，下個月又開始自動續費。“一點提示都沒有，雖然錢不多，但是感覺很不舒服。”據悉，近日公佈的《網路交易監督管理辦法（徵求意見稿）》（下文簡稱《徵求意見稿》對自動續費等問題做了明確規定，但仍有消費者反映自動續費問題依然存在。

強制消費到2050年？

一位網友表示，上次開了個騰訊視訊會員 看了一個月， 最後刪了騰訊視訊，可是它自動扣了一個月的費用。截圖顯示，該筆會員費用扣了15元。

而另一位網友表示，自己明明已經取消騰訊視訊自動扣費，還扣了我6個月總計114元。

而有一位網友遇到的情況更奇葩。據該網友表示，騰訊視訊隨心看會員合約包根本不能退訂，告知前一個月只要1毛，但後面5個月一個月要19，而且這期間手機號停用還會強制收40元違約費，“這根本就是在強制消費，為什麼不能退訂？退訂後你可以收一個月19元的賠償費用，強制消費到2050年12月，這不坑人嗎？”

而之後，記者想聯絡這名網友發現其預留但手機號已經停機了。

只想買1個月VIP會員，可是到期後平臺竟自動續費，取消的按鈕極其隱蔽，不注意根本找不到；網購體驗不佳，提交差評後卻遭商家刪除或者評論無法顯示；還有的平臺推出各種聯名卡，但是聯名卡兌換卻非常麻煩；另外還有一些網友購買了流量卡發現根本沒有免流量費，聯絡商家也聯絡不上；另外還有套娃設計，開通會員後，還有超級會員，觀看某個熱門作品，需要會員資格，還需要單獨付費等。

而還有的平臺客服電話極其不通暢，以騰訊視訊為例，有網友表示，想要聯絡官方客服反映問題發現客服電話根本沒有人工通道，而在app或者微信中反映，回覆又特別慢，且不方便。

國家出手整治自動續費等問題

針對網友吐槽最集中的部分——自動續費問題，近日公佈的《網路交易監督管理辦法（徵求意見稿）》（下文簡稱《徵求意見稿》）第十六條明確規定，網路交易經營者採取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網路交易經營者應當在全部服務期間內，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項，並在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意。

就評價造假問題，《徵求意見稿》規定，網路交易經營者不得通過刪除、隱匿、修改評價等不正當處理手段對評價進行誤導性展示。

此外，為了維護自身利益，一些平臺要求商家在自己與競爭對手之間“二選一”，如果不同意就降低商家排名或進行搜尋遮蔽處理，此前相關爭議備受關注。針對網路交易平臺“二選一”的問題，《徵求意見稿》第三十一條明確規定，平臺內經營者可以自主選擇在多個平臺開展經營活動。平臺與平臺內經營者建立或者變更獨家經營合作關係有關的事項，應當在平等基礎上進行公平協商，平臺不得強迫平臺內經營者接受。

11家視訊平臺曾被約談整改

據瞭解，早在今年4月份，浙江省消保委官方微信就披露，截止至4月17日，愛奇藝、騰訊視訊等11家視訊、音訊網站先後向浙江省消保委發去整改回覆函。因為在4月8日浙江省消保委曾約談視訊平臺對收費等相關問題進行了整改。

通報中顯示，針對廣告特權描述不清問題，11家視音訊網站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等視窗，會以顯著方式提醒消費者可手動跳過；同時進一步界定會員廣告權益，明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。

就自動續費扣款未提醒問題，11家視音訊網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過傳送站內訊息、手機簡訊、微信等形式，主動提醒使用者即將扣費。其中，pp視訊表示將進一步優化站內訊息提示並設定醒目標識；蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費資訊，分別是提前3天通過站內訊息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機簡訊的方式告知消費者；嗶哩嗶哩表示將通過站內信，簡訊提前告知消費者即將扣費，同時對負責簡訊下發的供應商進行重點檢查，防止出現簡訊推送不及時、到達率低等問題。

關於預設勾選自動續費問題，多家視音訊網站表示將取消預設自動續費功能；同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據不同支付渠道按照相對於的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消；喜馬拉雅，愛奇藝，蜻蜓FM，優酷ios系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費；騰訊視訊會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費；若消費者仍存在不清楚的部分，可隨時諮詢客服來處理。

此外，根據企業反饋，部分條款是由於手機作業系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視訊、音訊網站表示今後將進一步優化服務流程，確保及時響應和解決消費者的反饋。

找記者、求報道、求幫助，各大應用市場下載“齊魯壹點”APP或搜尋微信小程式“壹點情報站”，全省600多位主流媒體記者線上等你來報料！ 我要報料