拼多多差評商家會受到什麼樣的影響(拼多多新店有差評怎麼辦要怎麼補救)
在拼多多上開店,客服的態度和溝通技巧很重要的,這關乎到店鋪的銷量、轉化、收藏、評分方面,同時拼多多的客服的回覆率也是在考核範圍裡面。
這也是為什麼平臺要商家在規定時間內需要回復客服,如果不按時回覆客戶就會出現回覆率低而無法參加活動等等。
同時在注重回覆率的時間的同時,客服也要維護好客戶,其中也包括一些奇葩客戶,在電商平臺上你會遇到各種各樣的客戶,他會有各種各樣的理由,各種各樣的問題,那麼在面對奇葩的客戶,要怎麼避免各位拼多多客服處理起來不到位呢?
無理由差評
會遇到客戶收到貨之後,直接點1星,詢問原因時,看是否是職業的,還是對物品不滿意。當然也有會回答的,也得不出原因,像這個情況,很多時候都是比較難搞的,畢竟沒有說什麼原因。
但客服還是得要保持良好的態度和客戶溝通。溝通主要目的,是希望客戶能更改評論。
拼多多客服先順著客戶語氣聊天,然後可以用博取同情的方式,告訴做網店多不容易,希望客戶更改差評。
物流的投訴,這個應該是比較常見的
畢竟物流的速度有時候是不可控制的,還會因為自然原因導致發貨慢,或快遞的效率低下,但這個物流的投訴往往是網點受損比較多,雖然控制不住物流的情況。
但是客服受到這樣的投訴還是要好好和客戶溝通,也要在溝通同時及時的檢視快遞在哪個環節出現了問題,及時把情況反饋給客戶。
對於客戶要有忠誠的態度道歉,非常抱歉由於選擇快遞失誤導致了這一情況,但是你放心下次絕對不再犯,而且做到時刻跟蹤快遞以最快速度送到您手上。鑑於這次錯誤我們願給你一筆小金額作為補償,煩請您高抬貴手。
經常給差評的客戶
這種客戶一般都是職業差評師,面對職業差評師要做的不是妥協,而是開始自己維權。既然他們是以這個為職業,一次妥協面臨的可能是多次勒索,所以一定要從官方申請維權。
到件後一直不取,最後申請品質退款,以快遞一直未收到為由,快遞如果不取自動會被退回,如果說看客戶快遞長時間未取,那麼一定要及時提醒客戶取快遞,避免後續問題。快遞一直未取會被退回,再說未取快遞如何知曉有品質問題,投訴原因也是不存在。
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最後我總結了一套【運營幹貨】,希望能夠對大家幫助!
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