打12345投訴會有結果嗎（12315投訴能立即處理嗎）

2021年的第一個上班日

康康姐接到了幾條不同尋常的留言

有幾位康粉說

自己遇上消費投訴的時候

第一時間撥打12315熱線進行投訴

結果發現

電話正佔線

急出一身汗

別急別急

康康姐幫你們擦擦汗

以後~

遇上這種情況

咱們就換個投訴渠道！

還能換什麼方式？

什麼？你們竟然還不知道啊？其實，當你遇上消費糾紛的時候，並不只有12315熱線電話這一個投訴渠道哦！

快說快說！

還可以通過全國12315網際網路平臺（www.12315.cn）及武漢市市場監督管理局官網（scjgj.wuhan.gov.cn）進行網上投訴撒！

看到沒有？

就是這兩個平臺

你們進入投訴頁面以後

就可以按照網頁提示

來進行填寫投訴資訊了

康康姐要提醒一下大家

在填寫網路投訴資訊的時候，寫得越詳細越好，寫明自己的投訴需求，商家的名稱地址等資訊，如果有發票等維權證據，也可以一起上傳。

哦，對了，還要記得留下你的聯絡方式，方便康康姐的小夥伴後期聯絡你，進一步瞭解你的投訴情況撒。

網上投訴到底靠不靠譜？萬一投訴資訊“石沉大海”，沒人處理怎麼辦？

嗐，安心啦！咱們有規定，網路投訴的資訊也必須條條處理，不能放任不管。

哇~

12315平臺服務中心有專門的小夥伴處理網路投訴的留言資訊，他們會第一時間將投訴資訊轉派到相關職能部門，然後相關部門的小夥伴們會在7天之內與投訴人取得聯絡，處理投訴。所以說，不管你是選擇撥打12315熱線電話，還是網路投訴渠道，你反映的情況，咱們同樣重視！

原來如此！

好，關於網路平臺投訴嘛

康康姐已經手把手教給你們了

不過~

上班第一天

康康姐也想給你們

解決一下心中的疑惑

為什麼12315熱線電話

有時候會打不通呢？

走，跟康康姐去

12315熱線服務中心瞧瞧就知道了

這裡就是

武漢市市場監督管理局

12315熱線平臺服務中心

不誇張地說

康康姐一走進這裡

耳邊就充滿了

鍵盤敲擊和電話叮叮的聲音

此起彼伏

完全沒有歇氣兒的時候

跟你們說啊

12315平臺專門負責接聽熱線的小姐姐

一共有12人

康康姐幫忙算過

每位小姐姐從接通電話瞭解市民需求,到錄入電腦資訊，生成投訴工單，再派發至相關承辦部門，整個過程需要3-5分鐘。

這也就是說，小姐姐們每天的8小時工作時間裡，滿負荷運轉的情況下，最多能處理100個電話，12個人也就是1200個電話。

然而

根據統計

12315平臺每天呼入的電話數

大約是2000個左右

最高峰時甚至達到了2200個

對了，還有呢

頭一天下午5點30分

到第二天早上8點30分

屬於夜間語音留言接聽模式

第二天

小姐姐們一上班

就會立刻處理這些夜間的投訴留言

大家可能不知道

自2019年機構改革成立了

市場監督管理局以後

12315熱線就承接了原工商（12315）、原質監（12365）、原食藥監（12331）、智慧財產權（12330）及價格監管（12358）等5個部門的5條熱線消費維權職能，咱們的維權範圍更廣，電話接聽量也成倍增加了。

所以

小姐姐們拼命努力的工作

依然會有電話接通不暢的情況

尤其是每天下午的1點到5點30分之間,是電話呼入的高峰，三班小姐姐全員線上也無法滿足電話接通需求，這個時間段也最容易出現投訴熱線無法接通的情況。

這種時候，就需要大家耐心等待或者更換投訴渠道咯。

現在大家應該能夠理解了

如果遇到12315佔線打不通的情況

那正是因為接線員小姐姐們

正在盡最大呢努力接聽大家的電話呢！

請大家放心

咱們還會繼續推進

12315熱線平臺系統升級個人員對於建設

及時增補接線人員

加速網路投訴的資訊處理

暢通大家投訴舉報的各類渠道！

記住康康姐的話

熱線打不通的時候

試試網上投訴渠道吧

小貼士：

全國12315網際網路平臺（www.12315.cn）

武漢市市場監督管理局官網（scjgj.wuhan.gov.cn）

記住了嗎？

下次試試看吧！

·康粉注意啦

“我喜愛的湖北品牌”電視大賽決賽網路投票活動於1月1日拉開序幕。

活動截止：

2021年1月12日16:30

武漢市有愛帝、洪山菜薹、仟吉3品牌參賽

投票規則：

1、投票方式：點選文章最後的就能為我們武漢的品牌投票

2、投票上限：每人每天通過微信公眾平臺最多可投10票。請大家積極為武漢參賽企業投票，擦亮武漢品牌！

-E N D-

編輯 | 晴晴

排版 | 黎美麗

漫畫 | 孫小碗