如何批量退款退貨

批量退款介紹

自來水公司如果收到一大堆交易錯誤的訂單，往往這個時候再一張張訂單單獨退款就比較麻煩了，這個時候就可以使用商戶平臺的批量退款功能。批量退款為同時操作多筆訂單的退款，一次最多支援10000條訂單資訊。

批量退款功能操作指引

1、 登入商戶平臺，點選【交易中心】->【交易管理】->【申請批量退款】；

2、 根據“檔案示例”編輯批量退款檔案；

1）僅支援通過商戶訂單號標示交易訂單；

2）請使用英文半形逗號“,”作為分割符；

3）為了防止商戶多次提交相同的批量退款檔案，導致重複退款。強烈建議商戶在批量退款檔案中上傳商戶退款單號。

4）請提前按照模版檔案txt檔案示例、csv檔案示例的格式編輯批量退款檔案。

5) 如果未開啟批量退款稽覈，上傳檔案後立刻開始處理退款；如果已開啟，待稽覈通過後開始處理。如需開啟，請管理員進入“賬戶中心->稽覈配置”中設定。

溫馨提示：

如下為txt檔案示例及相關說明。txt文件中的資訊僅填寫內容部分，不能有行標題，且檔案內了英文半形逗號外，不能還有含有符號，否則上傳報錯。

3、 將編輯好的檔案上傳，並驗證操作密碼後，點選【確定】；

4、點選【確定】，跳轉至【批量退款批次查詢】；

1） 若商戶已經開啟“批量退款”稽覈，那麼檔案上傳成功後，此批次會停留在“待稽覈”狀態，商戶在“稽覈管理”中將此批次稽覈通過後，才會進行下一步處理；2） 若商戶沒有開啟“批量退款”稽覈，那麼檔案上傳成功後，會直接進行受理退款處理，後臺開始解析檔案中的退款資訊，生成退款單；

5、 點選【詳情】，可以檢視此批次詳細受理資訊，下載【未受理訂單詳情】可以顯示所有不被受理的退款資訊以及退款不被受理原因；

溫馨提示：

1、如操作批量退款時，使用者“未結算資金”未達到退款金額，此次退款僅退給足夠退款金額的那筆交易，剩下的則會退款失敗；

2、批量退款，若使用者在退款稽覈內設定了“批量退款稽覈”，在稽覈前，可以選擇批量撤銷（無法選擇撤銷單筆，需整批撤銷）；若未設定“批量退款稽覈”，則無法撤銷批量退款的訂單。

自來水公司退款案例：

1、用水戶反饋費用有問題，提供繳費憑證截圖：

2、登入商戶平臺後臺，根據用水戶提供的繳費憑證，查詢訂單號。

3、核對退款資訊無誤後，進行批量訂單登記操作。

4、登入微信支付商戶平臺後臺，在交易中心-退款管理處提交批量退款檔案。

5、聯絡我司售後客服，對B8營業收費管理系統進行批量撤銷收費。