家裡寬頻故障怎麼辦（寬頻故障維修）

問題一：家裡寬頻無法上網

方法一：檢查是否欠費

請登入“山東移動”APP或者“中國移動10086”微信公眾號，即可快速查詢話費餘額和進行繳費。請在繳費後，將光貓、路由器斷電後等待5分鐘再重新啟動，即可恢復正常使用。

方法二：檢查光貓指示燈是否正常

光貓指示燈正常狀態為：“電源”、“註冊”、“無線”三個指示燈常綠。

如果光貓指示燈異常，首先請檢查是否正常連線電源。

其次，請插緊光貓背後的光纖插頭，注意光纖不能彎折，不能過度彎折和繞環。

最後，請將光貓網口的網線重新插拔一下。

如果光貓指示燈正常，請關閉光貓電源，等待5分鐘後開機重試，因為光貓長時間執行，可能過熱宕機。

方法三：檢查路由器

確認路由器指示燈是否正常，路由器指示燈正常狀態為：“電源狀態指示燈”常亮、“系統狀態指示燈”常亮、“無線狀態指示燈”常亮、“上網狀態WAN口”常亮、連線電腦網口的對應LAN口指示燈常亮或閃爍，若出現路由器指示燈變成紅色或者不亮等情況，可嘗試對路由器進行斷電幾分鐘後重啟。

如果以上自助措施均無法解決問題，請聯絡您小區專屬裝維管家或撥打59910086進行報修。

問題二：家裡寬頻網速慢/卡頓

影響網速的有三個關鍵因素：一是終端，也就是家裡連線到網路上的手機、電腦、平板等裝置；二是網路，網線、光貓、路由器等都會對該因素造成影響；三是伺服器，不管是訪問網站還是使用APP，都需要訪問它們的伺服器來獲取資料。

我們可以根據網速慢/卡的具體現象，來判斷問題出在哪個因素上。

現象一：某個網頁或者某個APP打不開，其他上網沒問題

大部分APP或者網頁能開啟，個別不行，可能是該網頁或者APP側伺服器有問題，或者是短時間內使用該網頁或APP的人數過多，導致伺服器擁塞，請錯峰訪問。

現象二：家裡其他人可以上網，自己的手機或電腦無法上網

如果只是家裡的某個手機、電腦或者平板電腦無法上網，可以嘗試清理一下手機或平板電腦的快取，或者檢查手機或者平板電腦的儲存空間是否已滿；開啟電腦瀏覽器的工具→Internet選項→常規，點選刪除Cookie/刪除檔案/清楚歷史記錄，最後再重啟一下電腦。

現象三：家裡所有終端上網都慢

這個時候可能真的是網速有問題了，無線路由器會向四周傳送訊號，金屬物品、大功率電器、承重牆都會對無線訊號產生干擾，建議將路由器和光貓避開障礙物，擺放在家裡的中心位置。

另外，長時間執行的光貓和路由器也會因為溫度過高或者快取越來越多而影響網速，這時候關閉路由器讓它的溫度降下來，同時內部積累的快取在關機時會自動清理，再啟動路由器時，就可以解決網速慢的問題。

如果以上都無法改善網速，請聯絡您小區專屬裝維管家或撥打59910086進行報修。

問題三：無法看電視

步驟一：檢查電源

可參照下圖情況檢查機頂盒電源是否正常。

步驟二：檢查機頂盒HDMI或AV訊號線是否連線好。

步驟三：檢查訊號源

請在電視機的遙控器上找到“視訊源”、“TV/AV”、“訊號源”、“HDMI”等字樣的按鍵，嘗試切換選項，直到螢幕出現影象為止。

如果以上自助措施均無法解決問題，請聯絡您小區專屬裝維管家或撥打59910086進行報修。