電視機頂盒沒網路是什麼原因（寬頻機頂盒沒有訊號怎麼辦）

一、電腦右下角黃色感嘆號、紅叉、無線WIFI無法連線上網

1. 故障原因：電信光貓或外部訊號異常導致、IP地址異常導致、DNS伺服器異常導致、網線連線異常導致。

(1)檢查光貓外線指示燈狀況以及線路連線情況。

①.光纖燈保持常亮正常！

②.光訊號燈熄滅正常！

③.寬頻燈常亮正常！

④.無線、千兆口、ITV、百兆口、電話對應所連線的裝置。亮表示對應介面有連線裝置，不亮則表示對應介面未進行連線！

解決方法：如果光纖、光訊號、寬頻指示燈異常，請關閉光貓電源重新拔插光貓後方網線後重啟觀察是否恢復，如出現光纖燈不停閃爍或光訊號燈紅燈閃爍則為外線故障，請及時與0371-6187 5123進行聯絡！

（2）檢查路由器裝置是否正常以及路由器線路連線是否正常。

①．檢查光貓與路由器網線連線：光貓優先使用千兆口連線路由器WAN口（其次選擇百兆口）。光貓千兆口指示燈保持常亮狀態。

②．手機檢查路由器WIFI是否可以正常聯網瀏覽網頁。

解決方法：如果光貓與路由器連線後，如光貓千兆口（百兆口）指示燈不亮，則需要進行線路檢查以及重新連線光貓與路由器之間的網線。如檢查網線連線正常、光貓指示燈顯示正常、則需要將路由器恢復出廠設定重新配置您的WIFI名稱及WIFI密碼。（具體設定方法可通過百度查詢路由器品牌型號，可查詢到詳細的設定方法！參考查詢地址：https://win7sky.com/）

③.路由器設定方法、步驟：

第一步：通電情況下將路由器恢復出廠設定，長按路由器後方RESET或RST復位按鍵（注意部分路由器需要仔細觀察，一般為針尖大小孔不仔細觀察不易發現）

第二步：復位成功後，檢視路由器底部名牌記錄“管理頁面”地址。

第三步：使用手機開啟手機“設定”然後進入“WAN”選項，重新整理WIFI列表會出現路由器預設無線網路名稱（注意此名稱當路由器復位後首次連線是沒有進行加密的，所有後邊訊號是沒有加鎖的）點選自動進行連線。

第四步：手機首次連線成功後，網路並未恢復，下來需要進一步設定。退出手機設定，開啟手機任意瀏覽器，之後輸入“管理頁面”地址，點選進入。

第五步：首次登陸需要自行設定“登陸密碼”自行設定不低於六位數面，設定成功後點選確認，進行下一步操作。

第六步：選擇“上網方式”一般情況下大多為“寬頻撥號上網”部分為“自動獲取”方式。“寬頻撥號上網”輸入電信提供給您的寬頻賬號以及寬頻密碼後點選下一步。“自動獲取”方式無需輸入賬號密碼，直接點選下一步。

第七步：設定WIFI名稱、WIFI連線密碼，賬號可使用預設賬號，也可根據使用者個人需求進行自行設定（儘量避免文字名稱，可能會導致部分裝置無法識別進而無法連線的情況出現），密碼不要低於八位數，為提升密碼安全級別請使用數字 字母方式進行設定。設定完畢後下一步儲存完成，設定完畢！

注意事項：電腦設定方法與手機設定方法大致相同，使用網線將路由器與電腦連線，之後在電腦開啟瀏覽器輸入“管理地址”進入後設定。

IPTV無法觀看自助排障方法

一、IPTV網路電視無法正常觀看提示錯誤程式碼、無訊號顯示、機頂盒遙控器故障

1. 故障原因：網線連線故障導致、訊號源異常導致。

（1）檢查光貓機頂盒線路連線情況

①. 檢視光貓ITV介面指示燈常亮，光貓與機頂盒線路連線狀態正常。

修復方法：部分光貓無ITV介面，通常裝維會將光貓“網口2”設定為連線機頂盒專用介面，如果光貓無“ITV”介面指示燈，必須由光貓“網口2”連線網線至機頂盒。在網線連線正常情況下，如果出現“ITV”或“網口2”指示燈熄滅情況則會出現10071,、1901、10001等一系列錯誤提示。

（2）“訊號源”異常導致故障

①. 電視電視開機後顯示“無訊號”字樣或“藍屏”

修復方法：開機顯示無訊號，一般是由於訊號源未進行正常切換或機頂盒後方HDMI高清線鬆動導致出現的問題。首先需要確認訊號源是否切換正常，通過操作電視機自帶遙控器“訊號源”或者“選單”按鍵來切換信源。

（3）IPTV遙控器故障

①. 檢查遙控器電池是否有電。

②. 電視機頂盒前是否擺放“阻礙物”影響訊號接收

修復方法：檢查遙控器電池是否無電，建議更換新電池再嘗試操作；重啟modem和機頂盒，測試是否正常；

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河南明遠客戶熱線：0371-6187 5123

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