摺疊機的故障與維修（手機摺疊屏容易壞嗎）
今年10月份，福州的張女士花了近9000元錢買了一部新款摺疊屏手機。然而，才使用了不到半個月的時間，她卻發現手機的轉軸膠條竟然斷了，而之後的維權過程讓張女士相當鬧心。
01
新手機到手還沒半個月 消費者發現損壞
張女士告訴記者，她在10月18日花了八千多元買的這部HUAWEI P50 Pocket摺疊屏手機。11月1日，她發現手機右邊轉軸處膠條突然斷了，她擔心這樣會影響到摺疊機後期的使用壽命，希望商家能給出說法。
張女士
它本身就是特殊的機型，賣點肯定就是摺疊。商家是跟我們說能摺疊到10萬次，那你看我12天使用的頻率可以說非常非常低。更換一個螢幕就要三千多塊錢。
02
賣家：如產品質量問題可進行退換、保修
隨後，記者陪同張女士一同來到了此前購買手機的華為體驗店。
7天之內可以退、15天之內可以換，保修是一年時間。我們不接受無理由退換貨，只接受這個機子本身有問題我們進行置換。
記者從商家開具的銷售聯上也看到了相關說明：在購機15日之內，出現質量問題的使用者，需到指定售後服務店進行更換。
03
華為售後：損壞為外力引起 不影響使用
張女士告訴記者，在發現膠條斷裂的第一時間，她就去了華為授權服務中心茶亭售後店。工作人員經過檢測後，給她出具了一份《華為終端服務報告》，上面明確告知，根據國家三包法相關條例，她這部手機不符合保修條件。
記者 對話 華為授權服務中心（茶亭店）工作人員
她昨天有過來，她說你們這邊工作人員說這不屬於質量問題。對。如果要換的話就整個螢幕換，三千多塊錢付給你？對，這個是維修的方式，維修是三千多塊錢嗎？為什麼金額會相對高？因為這個是需要更換一整個螢幕的，那個膠條是連線著整個螢幕系統。對，但是就是說這個東西斷掉是沒有影響使用的。這是正常現象還是說不正常？不是正常現象，因為膠條沒有外力因素的話是不會斷的。這個膠條如果不影響使用的話，這個膠條的作用是什麼？它就是裝飾，因為中間有空隙的。
張女士
這是一個內屏的轉折點，我是沒辦法人為破壞到轉折點的，而且你可以看到，手機展開是一個比較平坦的狀態，那我是怎麼樣才能把它弄斷，難道是硬要用力氣撬開嗎？
對於售後人員所提出的“手機是被人為破壞的”，張女士並不能認同。而對方口中所說的“轉軸兩邊的膠條僅僅只是用來裝飾”，張女士更覺得是無稽之談。
張女士
不能憑他說沒作用就沒作用，如果確實是這樣的話，我就希望華為能給出一個證明，證明這個膠條只是裝飾的，跟機子使用沒有任何關係。
記者隨後翻看了手機說明書，也並沒有查到關於轉軸處膠條的功能介紹。
節目播出前，張女士接到了華為官方客服的回覆電話。
張女士
門店的售後經理有回覆我，如果我能同意返廠維修的話，他就幫我申請免費維修。不是更換整個螢幕，只是修壞的那個地方，一個小邊框。
04
律師：商家應保證商品的質量及使用有效期
對於廠家的這個方案，張女士表示還需要考慮一下。針對張女士的遭遇，律師表示，品牌方應承擔修理、更換的義務。
律師 林嵐
從目前情況描述來看，該部分作為出廠時該款手機的組成部分，商家應保證其質量和使用有效期限，而無論其具體功能如何，是否為裝飾性附件，商家也沒有證據證明此次損害是消費者自身使用不當造成，因此個人認為，銷售者應承擔修理、更換的義務。
隨後，記者也將張女士跟華為之間的糾紛反映給了福州市臺江區市場監督管理所，工作人員表示，他們將會著手介入瞭解情況，並儘量促成雙方的協商。
記者後記
消費者選擇、購買品牌手機的產品，其中也有基於對品牌的認可和信任。而華為方面，不應該讓支援自己的消費者，既花了錢又鬧心。在這裡，我們也希望品牌方和張女士之間，能夠儘快做出協商。