一、入駐頭條小店

1.如何進入小店後臺？

訪問今日頭條登入自己的頭條號【重要，一定要先登入自己的頭條號，才能把店鋪和頭條號繫結在一起】

※請使用谷歌瀏覽器訪問小店相關後臺，下載地址：chrome電腦版下載

2.小店名稱可以和我的頭條號名稱相同麼？

小店的名稱可以和頭條號名稱保持一致，方便粉絲識別。設定方法詳見：入駐教程 ，同時請注意不要違反頭條小店店鋪命名規範

3.小店跟我的頭條號繫結後，還可以解綁、更換嗎？

目前小店註冊時使用的頭條號是不能解綁、更換。但可以支援同一個小店繫結到多個頭條號，設定方法請檢視：繫結多個媒體賬號指南

4.如需多個運營人員同時用自己的頭條賬號操作後臺怎麼辦？

如有多個運營人員操作後臺的需求，可以為您的小店設定子賬號。設定方式請檢視：子賬號功能操作指南

5.手持身份證照片怎樣才算合格？

雙手持證正臉清晰，可清楚識別到身份證號即可。

6.銀行賬戶開戶人，需要與入駐身份一致麼？

小店的入駐人資訊必須與賬戶資訊中的開戶人一致，否則會影響到您後續結算。

7.提交入駐資訊後，多久能稽覈通過？

收到邀請的作者，提交完成後，會盡快為您稽覈。

8.可以對接ERP嗎？

小店已支援對接ERP，請在後臺【店鋪】-【介面授權】位置進行配置。具體操作請檢視：erp使用指南

9.小店有線上IM系統嘛？怎麼才能進入呢？

小店已上線線上IM系統，方便商家和消費者線上溝通商品相關問題。具體操作方式，請閱讀：小店im功能使用指南

二、商品上架

1.要怎麼完成一個商品建立？

完整商品錄入流程，請檢視頭條小店商品錄入攻略

2.哪些商品是小店不支援售賣的？

小店商品管理規範請檢視：頭條小店禁售商品管理規範、特殊類目商家資質要求（需要更新）

生產廠商的化妝品生產許可證、作者自己需要辦理：國產非特殊/特殊用途化妝品備案憑證

3.商品稽覈不通過怎麼辦？

商品被駁回後，請根據駁回原因作出相應修改。如果不知道應該如何修改，請聯絡對接運營同學，並提供駁回商品的商品ID。

4.虛擬商品怎麼建立。

虛擬商品和普通商品建立方式相同，但需要明確寫出交貨方式。具體詳見：虛擬商品注意事項

5.預售商品怎麼建立

預售商品和普通商品建立方式相同，但需要明確寫出預售週期以及發貨時間。具體詳見：預售商品常操作指南

6.商品的支付方式可以選擇哪幾種？

目前頭條小店只支援選擇【線上支付】一種支付方式，在建立商品時請務必正確選擇，否則出現無法發貨的情況會影響您的小店評價。

7.運費應該在哪裡設定？

目前建立商品時預設運費包郵，設定郵費請檢視：運費模板使用教程

8.我的商品已經在淘寶/天貓售賣了，可以直接把淘寶/天貓的商品落地頁搬過來麼？

可以的，頭條小店支援淘寶/天貓商品一鍵搬家的。

建立商品時，在【商品url】一欄內填寫您已有的商品連結，點選【獲取寶貝詳情】即可。

9.商品建立時，佣金比例應該怎麼填？

目前頭條小店的商品，佣金為0。

10.我不知道我的商品應該算在哪一個類目下？

在選擇商品類目時，可以參考類目對應表進行比對選擇。

11.產品詳情頁應該怎麼製作？沒有圖片可以麼？

產品詳情頁的製作請參考：高轉化的商品詳情頁這樣做 以及 作圖工具教程

產品詳情頁必須上傳相應的產品圖片，並在圖片上輔以文字說明。否則將無法通過商品稽覈。

12.想設定多個售後地址怎麼辦？

如需設定不同商品使用的售後地址，請檢視：售後資訊管理指南

三、店鋪優化

1.店鋪該如何裝修？有模板麼？

目前小店店鋪支援設定自定義模組，滿足不同作者的需求。具體操作方法請檢視：店鋪優化指南

4.買家反饋找不到訂單怎麼辦？

為了方便買家查詢訂單，也幫助作者將下單買家轉化成頭條號粉絲，建議您在在主頁自定義選單新增訂單查詢入口。具體操作方法請檢視：店鋪優化指南

5.店鋪支援上傳視訊嗎？

通過店鋪自定義模組，可以上傳店鋪相關宣傳視訊，或者商品視訊。並且視訊支援拖帶5個商品，增加商品曝光入口。具體操作方法請檢視：店鋪優化指南

四、訂單處理

1.訂單已經發貨了，還需要在系統上回傳發貨資訊麼？

訂單發貨後，在後臺【備貨中】找到該訂單並且點選【發貨】回傳物流資訊，否則會按照超時未發貨處理。具體操作方法請檢視：訂單處理教程

2.小店支援訂單批量發貨嗎？

可以批量發貨的。點選【批量發貨】按鈕，上傳符合要求的發貨資訊文件，即可批量發貨。具體操作方法請檢視：訂單處理教程

3.買家申請退款/退貨 我該怎麼處理？

買家如果申請退款/退貨 ，訂單會出現在後臺的【退款中】或【退貨中】。請根據情況通過或者駁回申請。具體操作方法請檢視：訂單處理教程

4.駁回的退款/退貨申請，是否會進入客服仲裁？

如果駁回買家的退款/退貨申請，將會預設進入客服仲裁流程。客服將會根據實際情況判定支援買家還是商家。

5.進入客服仲裁後，我的訂單找不到了？客服仲裁的時間週期是多久？

進入了客服仲裁流程的訂單，可以在【訂單管理】-【全部】中查詢到。（溫馨提示：建議在拒絕退款/退貨等會觸發仲裁的操作前，記錄一下訂單編號）

客服仲裁的時間週期為72小時之內。

6.如果買家想退貨/退款，但是這個訂單之前已經有過退款處理記錄，無法再次申請退貨/退款怎麼辦？

如買家聯絡商家諮詢，建議商家引導買家使用收貨人手機號致電平臺客服400-0515-666申請退款。會有專業客服會聯絡買賣雙方核實處理相應問題。

7.備貨中的訂單，出現紅色的‘小旗子’是什麼意思？

紅色的旗標，是提示您買家已經催單了，旁邊的次數即是催單次數。請您看到標識後儘快發貨。

8.買家的待支付訂單我可以取消麼？

如果遇到買家的下單地區無法發貨，或者其他不可抗力因素，導致無法發貨，您可以在訂單未確認時操作取消。注意：操作取消前一定要先行聯絡買家協商！

9.後臺的【服務請求】怎麼處理？

服務請求是平臺客服反饋的售後服務請求，請您看到後及時處理。點選操作下的【檢視】，檢視詳細服務記錄並點選【處理】進行處理。具體操作方法請檢視：訂單處理教程

10.訂單完成後，貨款多久結算？

每半個月結算一次。每月1號結算上月16~30(31)號確認收貨且無售後申請的訂單，每月16號結算本月1~15號確認收貨且無售後申請的訂單。賬單出具後核算人員會提交賬單至結算系統，具體到賬時間以銀行到賬時間為準；

11.通過微信下單的買家如何檢視訂單？

在微信搜尋關注“放心購優選訂閱號”—點選下方選單“放心商城”—“我的訂單”—檢視已購買的商品

五、運營活動

1.我開通了小店後，應該怎麼讓我的粉絲知道？

可以通過釋出：微頭條、視訊、文章內的引流圖，告知粉絲開通了小店。這對於店鋪的冷啟動非常重要。

2.小店的商品，可以通過哪些渠道推廣？

小店的商品上架後，可以插入您的視訊、文章、微頭條、以及展示在頭條號首頁的店鋪tab。具體的操作方法請檢視：運營活動指南

3.除了常規的商品插入，還有哪些營銷活動可以增加小店訂單？

除了將商品插入內容，還可通過微頭條抽獎、優惠券設定、滿減/滿送等方式，提高小店曝光以及商品轉化率。

更多營銷活動玩法，請檢視：運營活動指南-【營銷活動】

4.店鋪優惠券怎麼設定？

小店的優惠券可以有效提升買家下單量，具體操作方法請檢視：店鋪券配置指南

5.買家下單時的抵扣金額，與我設定的優惠券不符，這是什麼原因？

如果買家使用的優惠券和您設定的店鋪優惠券金額不符，或者您未曾設定過的店鋪優惠券，此時買家很可能使用了平臺優惠券，請核對訂單詳情確認（如下圖）。平臺優惠券抵扣金額會在最終結算的流水裡面會體現、補償。不由商家承擔。

六、小店違規處罰規則

為保障消費者、商家和小店的正當權益，在小店經營的過程中請遵守小店各項規範、規則，如出現違規情況，將會按照《小店違規處理規則》進行處罰。