拼多多官方客服是幹嘛的（拼多多常見的客服問答有哪些）

摘要：新手拼多多客服難免會遇到很多問題，這裡有老客服的經驗等你來拿。

作為一個接受系統訓練、身經百戰的拼多多“老”客服自然能夠得心應手的處理各種問題。但是作為一個新手拼多多客服難免會遇到很多問題。今天，小編整理了7個拼多多客服常見問題，希望對剛入行的“小鮮肉”客服們有所幫助。

1、拼多多客服傳送圖片時，系統對圖片的大小有限制嗎？

有的，為了便於客戶快速回復，減少客戶載入的時間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

2、拼多多客服使用手機端去登入的時候，為什麼沒有會話列表顯示？

那是因為你沒有選擇會話視窗，只要在登入的時候彈出“未選擇會話”視窗時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可檢視最近訂單。不過手機版暫不支援直接開啟網址，如果需要開啟，需要先複製網址，然後複製到瀏覽器上去開啟。

3、想刪除拼多多客服列表上的會話，怎麼去操作？在這個列表上可以展示多少條訊息？

想刪除哪一個點選會話訊息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次諮詢時，就不用使用ESC鍵刪除，回覆客戶之後聊天記錄會直接預設至底部。系統預設今日會話和最近會話顯示是100個，如果說訊息很多，超過100想加入更多，那麼你點選“載入更多”就可。

4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什麼意思？

紅點就是代表最後一條訊息是買家傳送的。多少分鐘是表示未回覆的時間，如果說客服回覆之後就會自動消失。考核客戶的回覆率也會記錄最後一條是否回覆客戶，最後哪怕是客戶發的表情或者好，客服都要回復，回覆之後紅點也會消失。

5、想知道系統的自動回覆會記錄回覆數嗎？

不會的，自動回覆可以加強客戶體驗，但是不會記錄自動回覆數。所以想增加回複數，拼多多客服也需要及時回覆到客戶。

6、客服一個賬號可以登入不同的客服平臺嗎？用多個裝置登入一個賬號同時線上嗎？

不可以，賬戶是唯一性的，不支援同一個賬號登入多次後臺，只能一個賬號登入一個後臺網址。並且一個賬號只支援登入一個埠，所以不支援手機端和電腦端同時線上。

7、拼多多客服對於惡意騷擾或廣告，要怎麼處理？

先對這訊息進行回覆，因為這資訊也是會記錄回覆率考核的。回覆之後就對該資訊進行舉報，如果說平臺接到多個這資訊舉報，核實之後自然會遮蔽訊息。