小孩玩王者榮耀扣費怎麼辦追回（小孩打王者榮耀充值的錢能退回嗎）

“如果不是他漏刪了一條簡訊，我還發覺不了他已經花了近13000元了。”日前，申城市民鄒先生致電解放日報·上觀新聞63523600求助，稱最近為了讓11歲的兒子上網課方便，便將自己淘汰的一部舊蘋果手機給他使用。但沒想到，孩子拿到手機剋制不住，不僅偷偷在玩“王者榮耀”，還揹著家長充值消費了近13000元的遊戲道具。鄒先生髮覺後多方聯絡，希望蘋果公司和遊戲運營方騰訊將道具收回，錢款退回，但始終未能如願。

孩子揹著家長偷偷購買遊戲道具已不是新鮮事。但或許因為孩子上網課難免要接觸到iPad等電子產品，記者在上海12345市民服務熱線看到，類似的投訴最近明顯增多。上網課這個特殊時期，除了家長加強教育管理之外，遊戲運營方和蘋果公司，能否也給顆“後悔藥”吃？

孩子為玩遊戲挖空心思

鄒先生告訴記者，他日常使用兩個手機號。為了方便孩子上網課，他用其中一隻不常用的手機號註冊了一個新的蘋果賬號，登入進自己淘汰的一部iPhone6s手機，給孩子專門用來上網課。由於鄒先生和妻子都要上班，孩子一個人在家，為了讓孩子可以自己叫外賣，鄒先生又相應註冊了一個支付寶賬號，並存入有限的資金，供孩子使用。鄒先生以為，這樣設定考慮周全，杜絕了孩子玩遊戲消費的可能性。

3月2日，鄒先生突然在自己手機上看到一則銀行發出的簡訊，提醒他曾向孩子所使用的支付寶賬號內轉賬了一筆資金，而他對此毫無印象。他連忙致電支付寶詢問怎麼回事，支付寶提醒他登入網頁版查詢交易記錄。這一查鄒先生傻眼了，他發現過去2個月來，他陸陸續續給孩子的支付寶內轉賬了20餘筆，總共12325元，但他對此並不知情。再一逼問，孩子這才如實交代，這些錢都是他趁著鄒先生半夜熟睡之際，偷偷操作鄒先生的手機，從鄒先生的銀行卡內向自己使用的支付寶充值的。怕鄒先生髮現，他還會將銀行提醒簡訊刪除。而這1萬多元，他已經在王者榮耀遊戲內購買面板花光了。

△鄒先生孩子的購買記錄。

湖北襄陽的張先生也遭遇了同樣的事。他有一個7歲的孩子，2月底開始上網課，孩子在iPad上需要使用QQ軟體、VUE視訊軟體與同學和老師溝通，用的是其妻子的蘋果賬號，同時也繫結上了支付寶賬號。3月12日，妻子收到支付寶花唄的還款通知發現了異常：“疫情期間我們只有基本的生活消費，支出不應該這麼大。一查賬單發現竟有多筆付費軟體的購買記錄。”其中，3月6日曾重複購買4筆QQ軟體的“黃鑽”會員、4筆“金豆套餐”；3月11日在VUE Vlog軟體購買1次“金幣”，3月12日又購買了5次“金幣”，總計消費1824元，一問都是孩子買的。孩子稱：因為經常在班級QQ群裡聊天，他總是想嘗試點選各種功能；線下籃球培訓機構轉戰到視訊軟體直播上課，他覺得老師的動作很棒，沒多想就送出了虛擬禮物。

可張先生回憶，他與妻子平時都用指紋解鎖和支付，也沒有向孩子透露蘋果賬號對應的密碼，僅僅告知了解鎖螢幕時簡短的數字密碼。那這些軟體上的消費到底是怎麼完成支付的呢？他們讓孩子重新演示了一次。以“VUE Vlog”軟體為例，如果點選送禮，軟體介面會跳轉到充值“金幣”的介面。選擇充值金額，點選確認支付，蘋果會跳轉出“用觸控ID支付”的介面。孩子此時用自己的指紋，會顯示錯誤。隨後，系統建議讓使用者選擇輸入蘋果賬戶密碼。孩子本應該就此打住，但沒想到iPad跳出了另一個功能：“您用來解鎖此iPad的密碼也可以用來重設您的蘋果ID密碼”。孩子輸入後，可以直接設定新密碼，進而通過新密碼完成支付。而由於妻子繫結的支付寶賬號預設支援花唄的無密碼支付功能，因而整個扣款過程暢通無阻。

△張先生髮現，孩子使用解鎖密碼就能代替蘋果賬號密碼，重新設定新密碼，進而通過新密碼完成扣款。

家長們普遍反映退款遭拒

在上海市民服務熱線12345，一些外省市家長都反映了類似的苦惱。山東青島的常先生反映，其未滿14週歲的孩子自1月23日至3月10日，不間斷地充值一款“夢幻西遊”遊戲，前後充值332筆，消費金額達7.3萬元。湖南長沙的於女士稱，孩子在3月份通過iPad為兩款遊戲充值了18888元，才發現充值不需要很多驗證。

發覺孩子揹著他花了這麼多錢，鄒先生又驚又怒。他在批評教育孩子的同時，尋求退款挽回損失的可能性。鄒先生稱，他致電王者榮耀的運營方騰訊公司，對方告知他這1萬多元消費尚未到騰訊公司賬上，鄒先生需要聯絡收款方蘋果公司（蘋果電腦上海貿易有限公司）退款。鄒先生轉而多次致電蘋果公司“400”電話，蘋果公司客服在瞭解事由後，僅僅是簡短地告知他“不符合退款的條件”。什麼理由？蘋果公司未予迴應。

“未成年人不是無民事行為能力人嗎？這些消費能算有效嗎？”張先生也嘗試向兩個軟體公司申訴，被告知賬單經過蘋果系統確認，只能找蘋果公司申請退款。他先後聯絡了蘋果客服和客戶服務部門。客服最終告知，賬單資訊交由上級稽覈後，稽覈結果是有3筆可退，分別是孩子購買的一次iCloud擴容費用21元，298多元的QQ會員及套餐費用。為何只能退3筆？依據又是什麼？客服沒有過多解釋。張先生認為，能夠退回多少費用，可能取決於蘋果公司尚能協商的消費金額，一旦消費後已經被孩子兌換成“金幣”或禮品，退費的可能性則不大。

另一方面，不少家長反映，雖然遊戲道具確實是未成年人消費，但家長們往往面臨舉證困難的境地。因為iPad等電子產品內，捆綁的賬號都是家長的。從蘋果公司的角度來說，無法判定是未成年人所為，還是家長們消費後反悔，因而拒絕退款。

遊戲公司應出臺疫情特別政策

退款無望，家長們轉而多方求助。他們認為，孩子對於消費沒有清晰的概念。平時通常也不會讓孩子接觸到電子產品和遊戲，如今因為上網課沒辦法，相關消費也並非是家長縱容，實屬防不勝防。蘋果公司和遊戲運營方應該給予一個撤銷交易的渠道，讓家長挽回損失。

記者就此諮詢了上海市消保委。上海市消保委副祕書長唐健盛介紹，當前孩子們處於在家上網課的狀態，父母為了孩子上課方便，難免要給予一定的授權，確實容易發生超出家長管控的網路消費，這也是客觀事實。據稱，上海市消保委最近收到的網遊消費類投訴也有所增加。唐健盛認為，孩子花的錢，最終肯定都流向遊戲公司，那麼處理消費糾紛的主體也應該是遊戲公司。針對類似的糾紛，遊戲公司應該出臺疫情期間的特殊政策，在家長提供賬戶消費明細（用以說明家長平日消費習慣）、家長與未成年人的交流記錄、父母和孩子不在同一處的證據（如充值時父母均在上班）、未成年人與主播的聊天內容等資料證明消費為孩子操作的情況下，允許家長在充值消費後的一定時間內申請退款，蘋果公司也應該積極配合。

另一方面，孩子之所以能揹著家長消費成功，也與蘋果支付設定上的便捷性有關。建議家長在將iPad等電子產品交給孩子使用之前，應對消費次數、金額等加以限制，避免意外消費發生。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：車佳楠 題圖來源：視覺中國 圖片編輯：蘇唯

來源：毛錦偉 車佳楠