門店私域運營怎麼做（門店怎麼做客戶沉澱）
本篇開始我們針對運營主鏈路中的「客戶沉澱」做詳細講解。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
相比於“導流”或“增長”，“沉澱”能更好的表達門店類企業的獲客過程。
對門店類企業來講，如何把到店客流沉澱到線上（私域）做深度觸達引導他們回到門店消費，是整個業務鏈條中最重要的環節之一。
相比於線上引流，線下到店客戶的品牌認知度、品牌信任度和精準度會更高，使用者價值也因此更高。
根據使用者到店的行動路線，我們可以把整個流程拆分到五個關鍵節點：看到門店—>進入門店—>挑選商品—>結算支付時—>支付結算後。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
STEP1 使用者看到門店
在門店外的展示內容，面對著巨大的人群流量，對於私域客戶沉澱極其重要，因此我們需要思考：
- 門店哪個位置是最顯眼的？
- 什麼是我們最重要的資訊？
- 這些資訊如何讓顧客看到第一眼就有進店的慾望；
- 或是不進門店就有意願新增我們的客服賬號
- ……
我們有提到展現內容的重要性，任何導流相關的內容，都應該先保證使用者是可以看到的。
從展示內容的角度，三類資訊會被使用者忽視：一成不變的資訊、過於熟悉的資訊和使用者在高認知模式下看到的資訊。我們不再展開陳述。
典型案例如屈臣氏的“屈晨曦”IP形象展板，使用“掃碼搶88元紅包”的標語引導店外客流掃碼參與活動。掃碼後進入屈晨曦小遊戲，會引導使用者進入雲店、新增專屬導購等。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
完美日記線下店外同樣有“掃碼領取限量美妝蛋”的展板。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
值得一提的是，屈臣氏和完美日記的店外展板，已經不再是過去用來引導使用者進店的動作，而成為了一個廣告位。讓那些沒進店無法被店員觸達的客流量有了線上上被觸達的機會。
STEP2 進入門店
線下門店的佈局設計中，“動線”是非常重要的因素。所謂“動線”，即消費者在店內所行走的軌跡，是指顧客從進店到離店這一過程所經過的路線。引導顧客逛遍全店，增加步行距離，從而提高購物數量的計劃就叫做“顧客動向導線計劃”。
門店客流沉澱中，店內擺件的內容和位置設計要與店鋪的動線設計契合。如麥當勞、瑞幸、美日記的線下門店佇列位置擺放了引導使用者掃碼小程式購買、或新增企業微信領取福利的擺件。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
餐飲類門店，可在餐桌擺放擺件，使用者新增好友可領取當前情形下最需要的溼巾，而後引導會員註冊、其他福利等。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
STEP3 挑選商品/點餐環節
正在此階段的顧客正在直面商品，最能打動他們的莫過於產品優惠策略。可在顧客比價過程中向其傳遞優惠資訊，將顧客引導至線上。
典型案例如便利蜂，在所有商品價格上標出了小程式會員的優惠策略，引導使用者加入線上會員體系。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
STEP4 買單支付環節
相比於商品挑選階段，此環節的顧客對價格更敏感。同時由於門店特有的排隊情況，使用者在此處的停留時間除用餐外是店內所有環節中最長的。買單支付環節的客流沉澱非常重要。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
STEP5 支付後引導
完美日記線下門店的店員會引導已付款的使用者註冊會員、新增小美子IP賬號參與抽獎。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
微信支付在2020年就上線了“支付即服務”能力，商家可在顧客使用微信支付後引導顧客新增店員微信好友。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
在小程式點餐支付已成為標配的今天，支付後小程式內的私域引導同樣重要。麥當勞小程式在使用者點餐後，會引導顧客新增店長企業微信。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
ONE MORE 做好客戶沉澱的基礎建設
不要忘記我們在第2篇解讀文章中提到的私域業務的3個基建工程：賬號IP、標籤體系和話術庫。
從企業微信二維碼被貼出去的那一刻開始，私域業務就正式開始了。除了想好被貼出去的企業微信賬號IP形象外，需要對不同位置的二維碼做區分。
企業微信與個人微信的不同之處在於，它可以為每一個二維碼設定不同的來源渠道標識，這可以很好的幫助我們去觀察覆盤什麼樣的擺件、擺放在什麼位置的效果更好。
同時我們可以為不同位置、不同引流方式的賬號配置不同的歡迎語，以實現更精細化的第一印象建立。
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
△圖片來自《句子私域解決方案白皮書-門店篇》
以上內容為《句子私域解決方案白皮書-門店篇》解讀的第三部分
白皮書由句子互動解決方案團隊耗時2個月打造，包含了門店私域業務的運營主線設計、3個基建工程和4個關鍵運營動作，全書200頁。
白皮書內容來自超過50家線下門店的實地走訪、數千篇門店私域業務資料的查閱，以及我們大量頭部客戶的服務經驗，希望能夠為門店企業提供真實可落地的操作指導。
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作者：張佳 句子互動聯合創始人，10 倍提高私域流量的運營效率。企業營銷和售後的完美解決⽅案，高效服務粉絲和客戶，輕鬆維護私域流量。