微信怎麼接入人工客服（微信客服怎麼打,轉人工）

本次更新後，企業微信連線微信的能力持續升級。其中，微信客服功能的多場景接入、功能升級，更帶來了新玩法。

01 客戶群聊、單聊中，可接入微信客服

（1）功能更新說明

在企業成員與客戶進行單人聊天、或在客戶群進行群聊時，可接入微信客服進行客戶答疑或售後服務。

比如連鎖門店的導購人員，在與客戶進行1對1溝通時，客戶需要進行產品售後處理，導購即可一鍵推送【售後】客服名片，減少客戶等待時間，也減少新增微信等繁雜步驟，快速建立聯絡實現高效服務。

在群聊場景中，通過群管理頁面的“客服助理”功能配置專人入群，群成員如遇到問題時，可直接在群內@客服助理，點選名片快速發起諮詢，實現一對一答疑，避免群內過多訊息造成的資訊誤差。

（2）配置方法

登入企業微信的管理後臺，在「應用管理」-「視訊號」處，可進行微信客服賬號的建立，可以根據實際使用需求，建立對應的客服及接待人員。

建立完畢後，企業員工在進行1對1客戶服務、社群內服務客戶時，均可在企業微信聊天側邊欄的「推薦客服」入口，一鍵推送客服名片。

02 微信客服功能，資料統計更精細

通過企微後臺，可以檢視客服升級服務帶來的客戶數，包括新增專員和入群的客戶數。幫助企業更好地評估客服人員的引流效果，從而優化升級客服渠道的獲客能力。

在企業微信管理後臺-「應用管理」-「微信客服」-「資料統計」，可檢視微信客服賬號詳細的接待資料資訊，如成員回覆率、平均響應時長等資訊，幫助企業更加科學化、精細化評估客服人員的工作成果與接待效率。

03 企業微信可推送視訊號名片

（1）功能更新說明

視訊號是企業生產優秀內容的平臺，更是觸達使用者的矩陣。此次功能更新，企業員工可直接轉發視訊號名片至單人聊天或群聊中，在企業通過視訊號進行直播活動或品牌宣傳時，能夠更快地引導客戶關注及參與，也方便客戶進行轉發操作。

（2）功能配置方法

登入企業微信管理後臺，點選「應用管理」-「視訊號」點選繫結視訊號，由視訊號管理員掃碼，繫結視訊號。

繫結完畢後，企業成員點選「工作臺」-「視訊號」，即可檢視企業繫結的視訊號，點選進入對應的視訊號，點選右上角“...”按鈕，即可完成。

04 其他更新重點

（1）對外收款更便捷

管理員及應用負責人可快速建立商戶號，建立完畢後成員即可發起對外收款，企業微信使用者也可支付。

（2）效率工具有多項功能優化

此次更新中，日程、會議、會議室、文件、微盤等工具均有功能優化，詳見下圖。

以上為此次更新的重點功能，企業微信的連線、服務能力進一步加強，尤其是微信客服的多場景接入，將幫助企業進一步提升客戶服務的效率與客戶滿意度。

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