換內屏,手機裡的內容還有嗎（螢幕總成換了影響手機裡面的記憶體嗎）

現在手機的功能越來越強大，除了可以通話之外，看新聞、付款、儲存資料等等我們日常的生活、工作都會用到手機。前段時間，長春市民李先生的手機螢幕壞了，可沒成想在送到售後換屏的過程中，手機裡的資料竟然全部丟失了。

消費者 李先生：

8月20號我手機屏炸了，炸了以後我就來到了華為售後，我說給我更換一下屏，他說更換屏得需要2800元，我說去年我也是這麼換的，因為去年我來換過一回了。

李先生說，因為他去年已經在這家售後換過一次螢幕，所以，他今年又選擇了該家售後，但沒想到的是還沒等螢幕換完，手機就開不開機了。

消費者 李先生：

我說我來的時候是開機的啊，他說換完屏之後就不開機了，有可能是後面主機板的毛病。我說不管咋開，寧可屏修不好，資料也不能給我丟了，隔了一天他給我回復，資料已經徹底沒有了。

李先生表示，該部手機他已經使用了四年，遲遲不更換手機也是因為手機裡面有很多重要資訊，所以他才連續兩年只選擇更換螢幕。

消費者 李先生：

裡面資訊資源太多了，也不是能用錢衡量的。因為畢竟一個手機承載了一個人的這麼多年，很多東西都在裡面。之後他們給我反饋的是，我們只能是把你手機給你修好，還給你，至於資料丟失，我們做不了任何補償。

消費者 李先生：

我作為一個消費者，我不懂手機，手機你們是專業的，如果說你認為它有千分之一的可能，你都得給我備份上，為什麼不提醒我，先生你還是備份吧。

那麼，李先生手機出現的問題是否是操作不當導致的，手機更換螢幕的具體流程又是什麼，又是否需要備份呢？緊接著記者也找到了該店的店長了解情況。

華為客戶服務中心長春公平路店店長：

如果你想採訪的話，可以告訴我，您具體想要問什麼問題，我們有專業的公關部的人聯絡您，麻煩把您聯絡方式留給我，其它的我答覆不了您，抱歉。

記者：

我們就是想了解一下，這個手機為什麼會出現資料丟失的情況？

華為客戶服務中心長春公平路店店長：

有專業的人士作答覆，有公關部的人，我不是負責回答問題的最佳人選，非常抱歉。

為了進一步瞭解情況，記者也把有關問題提供給了店長，同時留下了電話號碼，但在記者截稿前，並未接到相關工作人員的回覆。隨後，記者又針對使用者換屏手機備份一事撥打了華為客戶服務熱線。

記者：

一般更換手機螢幕要不要求使用者備份？

華為客戶服務熱線 客服：

如果去服務中心更換螢幕的話，都會建議使用者，提前把手機裡面的重要資料做好外部備份的。

記者：

那這個是強制的嗎？

華為客戶服務熱線 客服：

在維修過程中，它會有資料丟失的一個風險，所以這個是會提醒使用者提前做好一個備份的。

記者：

咱們提醒是做到了，這個備份是否是強制的，那如果不是強制的話，在這個手機維修的過程中出現了資料丟失的情況，該怎麼辦？

華為客戶服務熱線 客服：

瞭解，那您的情況的話，我需要幫您去申請反饋一下。

客服人員表示，接下來他們會與華為客戶服務中心長春公平路店取得聯絡，對手機換屏資料丟失的情況進行核實，會聯絡相關人員處理此事。